İletişimsizlik Ve İade Sürecinin İhmali

Valerienna’dan 22.05 tarihinde Lilac Breeze: Boyundan Bağlamalı & Plise Fırfırlı Maksi Elbise siparişi verdim, ürün 24.05’te Aras Kargo ile teslim edildi. Ertesi gün ürünü denemek için paketi açtığımda elbisenin iç etiketinin kesilmiş olduğunu fark ettim, buna rağmen elbiseyi denedim ve bedeninin büyük geldiğini gördüm.

28.05’te WhatsApp üzerinden firmaya durumu anlatarak iade talebinde bulundum, bana mail atmam gerektiği söylendi ve hemen ardından istenen maili gönderdim. Ancak bu aşamadan sonra ne WhatsApp üzerinden ne Instagram’dan ne de mail yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonları da kapalı çalıyor. Aynı gün ikinci bir sipariş daha verdim, Botanical Dream: Strapless Yırtmaç & Fırfır Detaylı Floral Elbise (sipariş no: 1061) için de sipariş oluşturdum ancak bu ürün henüz kargoya bile verilmedi. İlk elbisemin sipariş numarası da 1049’dur. Kargoya verildi ve kesilen faturalar ile ilgili herhangi bir bilgi her iki sipariş için de tarafıma ulaşmadı.

Şu anda hiçbir iletişim kanalı üzerinden firmaya ulaşamıyorum, cevap vermedikleri her gün iade sürem de fiilen kısalıyor. Şikayetvar’da markayla ilgili önceki şikayetlere baktığımda da benzer şekilde iletişimsizlik ve iade sürecinin işletilmediğine dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm.

Öncelikle firmadan acilen benimle iletişime geçmelerini, Lilac Breeze elbisenin iadesi ile Botanical Dream elbisenin ise kargoya verilmeden iptal edilmesini ve her iki siparişime ait ücretin de eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Toplam tutar yaklaşık olarak 7.800 TL'dir. Lilac 4,199 TL kalanı ise diğer elbisenin tutarıdır. Aksi halde bu iletişimsiz ve oyalayıcı tavırlarını dolandırıcılık şüphesiyle resmi makamlara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.