Renk Ve Beden Farklılığına Rağmen İade Reddi Ve Cevapsızlık

12 Mayıs’ta Valerienna.com üzerinden yeşil renkte bir elbise satın aldım ve ürün 15 Mayıs civarında teslim edildi. Sipariş numaram 1028 ve elbise için 3891 TL ödeme yaptım. Ancak gelen ürün hem beden olarak büyük oldu hem de rengi sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadı.

Bu durum üzerine WhatsApp ve mail yoluyla firmaya ulaştım. İade talebinde bulunduğumda bana iadenin sadece abiyeler dışında geçerli olduğunu, abiye ürünlerde iade yapılamayacağını söylediler. Oysa sitelerinde bu yönde hiçbir ifade bulunmuyor, aksine yüzde yüz iade güvenliği ibaresi yer alıyor. Bu çelişkiyi ve sitede böyle bir şart belirtilmediğini kendilerine iletmeme rağmen, daha sonra bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve iletişim kesildi.

Hem ürünün görseldekiyle uyuşmaması hem de sitede açıkça yazmayan bir koşul gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. 3891 TL tutarındaki bu alışverişime ilişkin olarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sitede belirtilen yüzde yüz iade güvencesinin taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum.