Valense Housekeeping'de Fiyat Ve Organizasyon Kaosu

Valense Housekeeping firmasıyla yaklaşık 3 hafta önce temizlik hizmeti için anlaştım. Evimin 120 m² olduğunu, detaylı temizlik istediğimi ve tüm evi ayrıntılı şekilde videoya çekerek A*** Hanım’a ilettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, yaşanan süreç tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

İlk görüşmemizde tarafıma 5 personel için 17.000 TL fiyat verildi. Daha sonra koli açma hizmetini de dahil etmek istediğimi belirttim, bunun üzerine fiyatın 27.000 TL olacağı söylendi ve en son 25.000 TL’ye anlaşmaya vardık. 21 Şubat 2026 tarihinde hizmet için randevulaştık.

Hizmet günü gelen personeller, evin 5 kişiyle bitmeyeceğini, 3–4 ek personel daha gerektiğini söylediler. 120 m² bir ev için bu yaklaşımın ciddi bir plansızlık ve yanlış organizasyon göstergesi olduğunu düşünüyorum. Personeller ayrıca A*** Hanım’ın firmadan ayrıldığını ya da çıkarıldığını, kendilerine ev videosunun hiç iletilmediğini ve verilen fiyatın yanlış olduğunu söylediler.

Bunun üzerine firmayı aradığımda A*** Hanım yerine başka biriyle görüştüm ve kendisinin artık firmada çalışmadığı bilgisini aldım. Bu tamamen firmanın iç organizasyon sorunudur ve müşteriye yansıtılmaması gerekirken, tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik doğrudan bana yansımıştır.

Yaşanan karmaşa yüzünden tüm günüm boşa gitmiştir. Ev hazırlanmış, program yapılmış ve güne göre planlama yapılmışken, hizmet gerçekleşmemiştir. Buna rağmen ben iyi niyetle koli açma hariç, ilk konuşulan 17.000 TL bedelle 5 personel olarak temizlik yapılmasını teklif ettim. Ancak tarafıma bu kez “kolisiz fiyatımız da 25.000 TL’dir” denilerek, önce verilenle tamamen çelişen bir fiyat iletildi. Bu durum hem tutarsız hem de güven zedeleyici bir yaklaşımdır.

Önceden verilen fiyatın arkasında durulmaması, firma içi iletişimsizlik, organizasyon eksikliği ve telefon dışında hiçbir şekilde yazılı dönüş yapmamaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Zaman kaybımın ve yaşadığım hayal kırıklığının telafisi mümkün değil, bu nedenle bu şikayeti yazarak diğer tüketicilerin de bu tür durumlar konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.

Sonuç olarak, bu sürecin baştan sona bir fiyasko olduğunu ve Valense Housekeeping firmasına duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını üzülerek belirtmek isterim.