Vakro Boutique | Vakronline Teslim Süresi Yanıltması Ve Cayma Hakkı Engellemesi!

16.12.2025 tarihinde Vakronline (vakronline.com) üzerinden 2.339,99 TL tutarında vo3876887378 numaralı siparişi kredi kartı ile oluşturdum. Sipariş aşamasında ürünün ön sipariş olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi; aksine teslim süresi 3–4 iş günü olarak ifade edildiği için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Siparişten sonra firma benimle iletişime geçerek ürünün aslında ön sipariş olduğunu ve 15–18 iş günü içinde gönderileceğini bildirdi. Ürün halen tarafıma teslim edilmemiştir ve bu gecikme ile belirsiz teslim süresi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak siparişin iptalini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Buna rağmen firma, yasal cayma hakkıma rağmen bedel iadesi yapmayı reddetmektedir.

Dikkat çekici ve rahatsız edici olan nokta, firmanın iade talebimi yazılı olarak reddetmekten özellikle kaçınmasıdır. Yalnızca ses kayıtları göndererek iletişim kurmakta, yazılı bir delil oluşturmak istememektedir. Ses kayıtları Şikayetvar sistemine delil olarak yüklenemediği için bu durum ayrıca mağduriyet yaratmakta ve şikayet sürecini zorlaştırmaktadır.

Firma tarafından iade adresi olarak Sülüntepe Mahallesi, Abdurrahmangazi Caddesi No:**, Pendik / Sancaktepe / İstanbul adresi bildirildiği halde, ürün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen ödediğim bedel tarafıma iade edilmemektedir.

Bu süreçte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve banka aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) sürecini de başlattım. Vakronline firmasının, sipariş aşamasında yanıltıcı bilgilendirme yaparak teslim süresini gerçekte olduğundan farklı gösteriyor, sonrasında ise cayma hakkını fiilen engelleyip tüketiciyi oyalıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek 2.339,99 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.