Ayıplı Ürünler Ve Eksik Teslimat İçin Tazminat Talebi

Vakroonline üzerinden yaklaşık bir ay önce toplamda 6000 TL’ye yakın tutarda elbise, gömlek ve mont alışverişi yaptım. Satın aldığım ürünler tarafıma sorunlu şekilde ulaştı, ayrıca siparişimde yer alan ürünlerden biri hiç teslim edilmedi.

Teslim edilen ürünlerden birinde belirgin bir kusur, diğerinde ise taş dökülmesi vardı. Ürünleri teslim alır almaz durumu fotoğraf ve videolarla kayıt altına alarak firmaya bildirdim. Buna rağmen ilk etapta üründeki belirgin deformasyon için sadece “ip fazlalığı” olduğu söylendi, taşları dökülmüş ürün için ise “taşlarını takıp kullanabilirsiniz” şeklinde yanıt verildi.

Daha sonra aynı kusurlar için bu kez “kullanıcı hatası” denilerek tüm sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ürünü hiç kullanmadığımı, sorunu teslim aldığım anda kayıt altına alıp kendilerine ilettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana ürüne benim zarar verdiğim iddiası yöneltildi. Firmanın açıklamaları süreç boyunca çelişkili oldu; önce “ip fazlalığı” denilen durumun daha sonra “kullanıcı hatası”na çevrilmesi bu çelişkinin en net örneğidir.

Ayrıca tarafıma sonradan gönderilen görseller ile benim ilk gönderdiğim görseller arasında açık farklılıklar bulunmasına rağmen, bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve taleplerim çözüme kavuşturulmadı. Sorunu çözmek yerine çelişkili açıklamalarla şikayetim reddedildi.

Tüm yazışmalar, ses kayıtları, fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur ve konu şu anda vekilim tarafından takip edilmekte, gerekli hukuki süreç başlatılmış durumdadır. Tüketici olarak beklentim, ayıplı ürünler için gerekli iade/değişim işlemlerimin yapılması ve hiç gönderilmeyen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bu süreci, benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bilgi sahibi olması ve mağduriyet yaşamaması için paylaşıyorum.