Vakkorama Bir Ayda Yırtılan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Melek · 2025-11-13T20:23:43+03:00

3 Ekim 2025 tarihinde Vakkorama Suadiye mağazasından 8684652135710 kodlu, 38 numara gri New Balance spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra, 30 Ekim’de ayakkabının bağcık kısmında yırtık oluştuğunu fark ettim ve ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye aldılar ve 14 Kasım’da arayarak, yırtığın üretim hatasından kaynaklanmadığını, değişim yapılamayacağını ilettiler. Sadece bir ay gibi kısa sürede, üstelik bilinen bir markanın ayakkabısında böyle bir yırtık oluşması kabul edilemez. Ayakkabıyı 6500 TL gibi yüksek bir bedelle aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağaza tarafından mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları ise çözüm odaklı yaklaşmadı, herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ben kurumsal ve sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Ürünün bağcık kısmındaki yırtığın kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve ayakkabının değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Melek

Firma beni arayarak yırtık ayakkabıyı hala bana geri vermeye çalışıyor. 1 ay bile giymediğim ayakkabının üretim hatası olmadığını ilettiler. Kim neye göre inceleme yapıyor muamma. 6500 TL verdiğim ayakkabıyı kendim yırttım sanırım demek istedikleri bu. Burada ki şikayet sayısına bakınca Vakko'dan bir daha asla alışveriş yapılmaması gerektiğini anladım özellikle ayakkabı kesinlikle alınmamalı. Belli ki en ucuz kalitede ayakkabı satıyorlar. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve dava açacağım

Melek

Bugün tekrar aranarak ayakkabımı tekrar incelemeye alamayacaklarını 15 ay geçtiğini ve sürenin dolduğunu söylediler. Bunu söyleyen Suadiye Vakkorama satış temsilcisi. Daha ayakkabımı ne zaman aldığıma ne zaman teslim ettiğime bakmadan kafasından bir tarih uyduruyor. Fatura tarihim ve teslim tarihim net aslında. Henüz 1 ay olmadı ayakkabıyı teslim edeli. Gerçekten bu kadar iş bilmez bir marka ve çalışanları olmasına inanamadım. 15 ay bilgisini neye göre ulaştınız dediğim de merkezden böyle cevap geldi diyorlar, bu merkez dediği daha 1 ay olmadan yırtılan ayakkabının üretim hatası değil kullanıcı kaynaklı diyen bir merkez. Bu markaya asla güvenilmemesi gerektiğini bir kere daha anladım. Muhtemelen merkeze bile gitmemiş olabilir ayakkabı tamamen uydurma bir gerekçeyle mağdur ediliyorum.