Vakko Monogram Çanta Deforme Sorunu

Tuzla Vakko şubesinden satın almış olduğum Vakko monogram çantada, resimlerdeki şekilde şekil bozukluğu oluşması üzerine, çantayı satın aldığım Tuzla Marina Vakko şubesine başvurdum. Çantayı satın alırken iki yıl garanti süresi olduğunu söylemelerine rağmen, on beş ay garanti süresinin dolduğu, ayrıca çantadaki form bozukluğunun ücret karşılığında dahi düzeltilemeyeceği ancak inceleme için başvuru yapacakları söylendi. Fatura bilgilerimi incelediğimde çantayı 31.10.2022 tarihinde satın aldığımı ve başvurduğum tarihte garanti süresinin henüz dolmadığını fark ettim. Yapılan inceleme sonucunda, çantadaki form bozukluğunun ücret karşılığında dahi düzeltilemeyeceği, kullanıcı hatası olduğu bu nedenle tamirin veya değişimin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Şikayetvar sayfası üzerinden yaptığım araştırmalarda monogram ürünlerde başkalarının da aynı sorunu yaşadığını, kullanım kaynaklı olamayacağını, tarafıma hiçbir şekilde tamir edilemeyeceği veya değişim yapılamayacağına dair yazılı evrak vermelerini istediğimde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Ancak bu şekilde bir uygulama olmadığını söylediler. Bu durum üzerine, Vakko'nun müşteri iletişim mail adresine yaşanan sorunları ilettim ve telefon ile arayarak tamirinin mümkün olmadığı, değişim de yapılamayacağını ilettiğimde yazılı olarak bu bilgiyi göndermelerini istedim. Onay vermelerine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Vakko, hem üretimdeki ayıptan kaynaklanan form bozukluğunun, deformasyonun arkasında durmuyor, hem de bu konuda yazılı bir bilgi vermekten kaçınıyor. Burada, monogram çantalardaki form bozukluğu ve deformasyona dair diğer şikayetlerden ve kendi yaşadıklarımdan sonra bir daha Vakko tercih etmeyeceğim kesin.