to read complaints and reviews, or file yours.Çanta Malzeme Kalitesi ve Kullanım Süresi Hakkında Şikayet
2009'da Vakko'dan aldığım çantayı kendi bez çantasından çıkarınca yaşadığım durumu paylaşmak isterim.
Günlük olarak kullanmadığım için siyah bez torbasını arada açıp kontrol etmek aklıma bile gelmemişti.
Farklı mağazalardan aldığım, deri olan 20 yıllık çantalarımı rahatlıkla kullanırken, deri olduğunu düşünerek aldığım Vakko çanta deri değilmiş!
Elbette önce Vakko'yla paylaştım. Aldığım cevap ise şöyleydi: "Şirket kurallarımız gereği, fatura tarihi 15 ayı aşmış olan ürünler için inceleme yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz."
İnceleme yapmaya gerek yok, çanta kendini imha etmiş bez torbanın içinde...
Sonsuza kadar garanti istemiyorum ama yüksek fiyatlara satılan ürünlerin uzun yıllar kullanılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
10/08/2025 tarihinde, 2009 yılında İstanbul’daki bir Vakko mağazasından aldığım ve neredeyse hiç kullanmadığım çantamın derisinin, dolapta ve kendi orijinal bez çantasının içinde durmasına rağmen tamamen dökülüp parçalandığını fark ettim. Ürünün üzerinde üretim yılına dair seri numarası da mevcut. Çantanın derisi gözle görülür şekilde paramparça olmuş durumda ve artık kullanılamaz halde.
Bu durumun ardından Vakko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece üzgün olduklarını belirten sıradan bir e-posta aldım. Ardından Şikayetvar üzerinden bildirimde bulundum ve ismimi dahi yanlış telaffuz eden, özensiz bir şekilde arayan bir çalışan tarafından bilgilendirildim. Üst düzey yetkililerle görüşüldüğü söylense de, yapılan bu geri dönüşler ve yaklaşım beni tatmin etmedi. Ayrıca, ürünün alım tarihinden itibaren 15 aylık süre geçtiği için incelemeye dahi alınamayacağı belirtildi.
Yaklaşık 595 TL ödeyerek aldığım ve uzun yıllar sorunsuz kullanılmasını beklediğim bir Vakko çantasının bu şekilde deforme olmasını kabul edemiyorum. Ürünün bu hale gelmesinde kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Vakko’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi, çantanın bugünkü değerine uygun bir hediye çeki veya en azından anlamlı bir jest bekliyorum. Sıradan bir özür ya da ilgisiz bir geri dönüşle yetinmek istemiyorum.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Vakko'nun 11/08/2025 tarihinde gönderdiği "standart cevabın", konuya çözüm getirmek yerine oyalama, vazgeçirme, unutturma politikası olduğunu düşünüyorum.
