to read complaints and reviews, or file yours. 
2009'da Vakko'dan aldığım çantayı kendi bez çantasından çıkarınca yaşadığım durumu paylaşmak isterim.
Günlük olarak kullanmadığım için siyah bez torbasını arada açıp kontrol etmek aklıma bile gelmemişti.
Farklı mağazalardan aldığım, deri olan 20 yıllık çantalarımı rahatlıkla kullanırken, deri olduğunu düşünerek aldığım Vakko çanta deri değilmiş!
Elbette önce Vakko'yla paylaştım. Aldığım cevap ise şöyleydi: "Şirket kurallarımız gereği, fatura tarihi 15 ayı aşmış olan ürünler için inceleme yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz."
İnceleme yapmaya gerek yok, çanta kendini imha etmiş bez torbanın içinde...
Sonsuza kadar garanti istemiyorum ama yüksek fiyatlara satılan ürünlerin uzun yıllar kullanılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
10/08/2025 tarihinde, 2009 yılında İstanbul’daki bir Vakko mağazasından aldığım ve neredeyse hiç kullanmadığım çantamın derisinin, dolapta ve kendi orijinal bez çantasının içinde durmasına rağmen tamamen dökülüp parçalandığını fark ettim. Ürünün üzerinde üretim yılına dair seri numarası da mevcut. Çantanın derisi gözle görülür şekilde paramparça olmuş durumda ve artık kullanılamaz halde.
Bu durumun ardından Vakko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece üzgün olduklarını belirten sıradan bir e-posta aldım. Ardından Şikayetvar üzerinden bildirimde bulundum ve ismimi dahi yanlış telaffuz eden, özensiz bir şekilde arayan bir çalışan tarafından bilgilendirildim. Üst düzey yetkililerle görüşüldüğü söylense de, yapılan bu geri dönüşler ve yaklaşım beni tatmin etmedi. Ayrıca, ürünün alım tarihinden itibaren 15 aylık süre geçtiği için incelemeye dahi alınamayacağı belirtildi.
Yaklaşık 595 TL ödeyerek aldığım ve uzun yıllar sorunsuz kullanılmasını beklediğim bir Vakko çantasının bu şekilde deforme olmasını kabul edemiyorum. Ürünün bu hale gelmesinde kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Vakko’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi, çantanın bugünkü değerine uygun bir hediye çeki veya en azından anlamlı bir jest bekliyorum. Sıradan bir özür ya da ilgisiz bir geri dönüşle yetinmek istemiyorum.
4.10.2022 tarihinde "deri" olduğu söylenerek almış olduğum Vakko marka çantamı kullanmak üzere kılıfından çıkarttığımda derisinin dökülmüş olduğunu fark ettim. Çantayı almış olduğum mağazadaki çalışan, konuyu müşteri hizmetlerine iletmemi söyledi. Fotoğraflarını çekip sorunla ilgili mailimi gönderdi...
Sekizinci ayda aldığım ve toplamda on kez kullanmadığım Vakko çantamın dikişleri attı. Aynı zamanda kenar kısmında derisi soyuldu. Normalde çantayı alırken on beş ay garanti verdiklerini belirtmişlerdi. İlk ayda çantayı bir Vakko mağazasına inceleme için gönderdim. Geri dönüş, çantadaki form bozuklu...
Vakko'nun logolu deri beyaz bir çantasını aldım. Ürünü kışın indirimde aldım, yazın kullanmak için kılıfından çıkardığımda boyasında atmalar olduğunu fark ettim. Aldığım mağazaya götürdüm ve incelemeye verdiler. Kullanıcı hatası diye red cevabı geldi. Çantayı hiç kullanmadığımı belirttim ve tekrar i...
Vakko'dan aldığım çantanın iç derisi tamamen soyuldu (alalı 7-8 sene oldu ancak sadece 3-5 kez kullanıldı, diğer zamanlarda saklama torbasında dolapta muhafaza edildi). Vakko İzmir Hilltown mağazasına götürdüm, çanta eski olduğu için Vakko'nun bir şey yapamayacağını, tamir ettirmemi söylediler. İlgi...
İstMarina AVM'nin Vakko mağazasından ablamın doğum günü için 3495 TL aralığında bir çanta satın aldım ve hediye ettim. Çanta beyaz ve yazlık olduğu için sadece bir sezon kullanıldı. Ancak çantanın beyazlığı zamanla sararmaya başladı ve dış köşelerindeki deri kaplama dört tarafı kaplayan yer dahil so...
Yorumlar