to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Wedding Zorlu Center Mağazası Şikayet
Vakko Wedding Zorlu Center mağazasından Zuhair Murad gelinlik koleksiyonundan 09.02.2024 tarihinde bir gelinlik beğendim. Mağaza çalışanlarından E** Hanım, bu gelinliğin üç günlüğüne orada olduğunu ve alabilmemiz için en geç yarın ödemenin tamamını yaptıktan sonra siparişi verebileceklerini ve teslim süresinin dört-beş ay olduğunu söyledi. Biz de 100.000 TL kapora ödemesi yaptık. Daha sonra Zuhair Murad'ın kendi şubeleri ile iletişime geçtim; onlar bize iki-iki buçuk ay içerisinde teslim edebileceklerini söylediler ve Vakko'nun bize verdiği fiyattan daha uygun bir fiyat verdiler. Biz de hem teslim süresi hem de bedel farkından dolayı gelinliği Vakko'dan almaktan vazgeçtik. Daha sonra ödediğimiz 100.000 TL ücreti almak için Vakko'ya gittiğimizde, Vakko Wedding Zorlu Center Direktörü H**** K**** ücreti bize iade edemeyeceğini, wedding bölümünden başka bir ürün almamız gerektiğini söyledi. Ben de Vakko'da kullanılmak üzere bir hediye çeki alabileceğimi söyledim ama 'Hayır, wedding kısmından ürün alacaksınız, başka türlü olmaz.' cevabını aldık. 'Neden alamıyoruz? Sonuçta bir hak kaybınız yok, gelinliğin siparişini vermediniz.' dedim. 'Evet, sipariş vermedik, ücretin tamamını almadan sipariş vermiyoruz ama iade edemeyiz.' dedi. Ödemeyi alırken de iade edemeyecekleri konusunda bir bilgi vermediler. Resmen paramızı alıkoydular. Tüketici Hakları'na da başvurumu avukatlarımıza hazırlattım. Bu yaklaşımı Vakko Wedding markasına yakıştıramadım. Ödememizi vermemelerinin nedeninin, onlarda bir hak kaybı olmadığı için oradan bir ürün almaya bizi zorlamak olduğunu düşünüyorum. Sonuçta alacağımız ürünler ödediğimiz kaporadan çok daha yüksek ücretli. Bu tutum Vakko Wedding markasına hiç yakışmıyor.
9.02.2024 tarihinden beri Vakko Wedding Zorlu Center mağazasına üç kere gittiğimiz halde hep aynı cevabı aldık paranızı iade edemeyiz ve ödediğiniz tutarı ancak Vakko Wedding kısmından kullanabilirsiniz. Şikayeti yapmadan bir gün önce tekrar mağazaya gitmiştim. Ben şikayeti yaptıktan 1 saat sonra Vakko Wedding Zorlu Center şubesinden arandım dün siz çıktıktan sonra mağaza direktörümüzle tekrar görüştüm abiye kısmından da kullanabilirsiniz cevabını aldım dediler bu cevabı şikayeti yaptıktan 1 saat sonra arayıp vermeleri gerçekten çok ironik. 1:30 ayda üç kere gittim madem böyle bir şey yapabiliyorlar neden bunu talep eden müşteriyi bu kadar yoruyorlar bu tutum Vakko Wedding markasına hiç yakışmıyor. Yaşattıkları bu mağduriyete rağmen bir de hizmet bedeli olan 5000 TL'yi kesip öyle Vakko kartına parayı iade edeceklerini söylüyorlar gerçekten şaşkınlık içerisindeyim mağduriyet için özür dilemeleri gerekirken bu kadar küçük bir hesabı yapmaları şaşırttı beni. Ben bu tutumdan sonra hediye kartı almayı da istemiyorum paramın kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyorum bu şekilde bu markadan alışveriş yapmayı istemiyorum.
