Vakıf Katılım Bankası İzinsiz Bereket Sigorta Poliçesi Yenilemesi Ve HDI Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Vakıf Katılım Adana Küçüksaat şubesi üzerinden yıllardır konut kredime bağlı olarak zorunlu deprem ve konut sigortalarım Vakıf Katılım merkez tarafından yapılıyordu. Bankanın sigorta tercihlerinde ağırlıklı olarak Bereket Sigorta ve Türkiye Katılım Sigorta’yı kullandığını bildiğim için, son üç yıldır poliçelerim bu iki şirket üzerinden düzenlendi, ben de o dönemde herhangi bir riziko gerçekleşmediği için özellikle itiraz etmedim.

Ancak bu sene aynı şirketlerle başka poliçelerim üzerinden ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Türkiye Katılım Sigorta ile konut sigortamda çok problem yaşadım ve bunları daha önce Şikayetvar üzerinden de ilettim. Bereket Sigorta ile de aracımla ilgili olumsuz bir tecrübem oldu. Bu nedenle yaklaşık iki aydır Vakıf Katılım’a, poliçelerimin artık bu şirketler üzerinden değil, HDI üzerinden yapılması için talepte bulunuyorum.

Geçen hafta Vakıf Katılım bana HDI üzerinden oldukça yüksek primli bir konut poliçesi örneği gönderdi. Aynı teminatları içeren bu örnek poliçeyi kendi sigortacıma gösterdiğimde, bana aynı kapsam için yaklaşık yüzde 30 daha uygun fiyat teklif ettiler. Bu teklifi de Vakıf Katılım’a iletip, fiyatlama konusunda gerçekçi olmalarını istedim. Buna rağmen bu sabah hesabıma baktığımda, iznim ve onayım olmadan, yeniden Bereket Sigorta üzerinden poliçelerimin hazırlanıp işleme alındığını ve ödeme beklediğini gördüm. Bereket Sigorta poliçe numaralarım 11**2106/4 ve 110**68’dir.

Şube personeli Y** Bey, talebimi defalarca yazılı ve sözlü olarak genel merkeze iletti, bu konuda kendisine teşekkür ederim. Ancak genel merkezin, hem itirazlarıma hem de yaşadığım olumsuz tecrübelere rağmen, ısrarla aynı şirketten sigorta yapmaya devam etmesi ve bunu açık onayım olmadan gerçekleştirmesi beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Faiz hassasiyeti vurgulayan bir kurumun, kul hakkına ve müşteri memnuniyetine de aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum.

Ben, tecrübe ederek memnun kalmadığım bir hizmeti, üstelik alternatifleri daha uygun fiyatlıyken, bana zorla ve onsuz bırakmayacak şekilde dayatılmasını kabul etmiyorum. İznim olmadan beni herhangi bir sigorta şirketine zorla müşteri yapmanız doğru değildir.

Bu nedenle, iznim olmadan Bereket Sigorta üzerinden düzenlenen poliçelerimin iptal edilmesini, bana sunulan örnek HDI poliçesinin piyasa koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve bundan sonraki süreçte sigorta şirketi tercihlerimde onayım dışında işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.