Vaillant Servisi Adresi Bulamadık Bahaneleriyle Randevu İptali Yaptı

18.10.2026 Pazar günü için Vaillant teknik servisten Ankara Çankaya Mustafa Kemal Mahallesi’indeki adresime montaj randevusu aldım. Sabah 09.15’te mesaj atarak 11.00–13.00 saatleri arasında geleceklerini bildirdiler. Saat 12.00 civarında da arayıp “geliyoruz” dediler, ben de evde birilerinin olduğunu ve beklediğimizi özellikle söyledim.

Buna rağmen saat 15.46 olduğunda hâlâ gelen giden olmadı, pazar günü boyunca bizi resmen eve bağladılar. Daha sonra aradığımda telefonda bu kez “size ulaşamadık, adresi bulamadık, bu yüzden kaydı iptal ettik” şeklinde bir açıklama yaptılar. Günümüz teknolojisinde “adresi bulamadık” gibi bir gerekçeyi kabul etmiyorum, ayrıca telefonla görüştüğümüz halde böyle bir bahane sunulması müşteriye açıkça yanlış bilgi verilmesidir.

Benim talebim, müşteriye bu şekilde yalan söylenmemesi ve “adresi bulamadık, ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle randevuların keyfi şekilde iptal edilmemesidir. Vaillant’ın bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için servis ekibini bilgilendirmesini istiyorum.