Vaillant Servis Randevularında Saat Belirsizliği Ve Çözüm Odaklı Olmayan Çağrı Merkezi

Vaillant markasına güvenerek uzun süredir düzenli periyodik bakım ve temizlik hizmeti alan bir kullanıcı olarak, özellikle son yaşadığım servis sürecinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. 14.05.2026 tarihinde İstanbul’daki yetkili servis üzerinden aldığım hizmet sürecinde, temizlik ekibi ve çağrı merkezi tarafında süreç yönetimi konusunda ciddi eksiklikler olduğunu gördüm.

Servis için gün bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir saat aralığı paylaşılmıyor, ekipler yalnızca gelmeden yaklaşık 15 dakika önce arayarak “geliyoruz” bilgisini iletiyor. Çalışan bir kullanıcı olarak, gün boyu evde beklemek zorunda kalmak ve plan yapamamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Servis planlamasına ilişkin verilen bilgiler ile uygulama arasında da tutarsızlık mevcut; sadece belirtilen güne uyuluyor, ancak saat planlaması konusunda düzenli, öngörülebilir ve müşteri odaklı bir yaklaşım bulunmuyor.

Daha üzücü olan nokta ise, bu yaşanan sorunları çözmesi gereken çağrı merkezi ve çözüm merkezinin herhangi bir çözüm sunamaması oldu. İlettiğim şikayetlere karşı çözüm üretmek yerine, adeta “bu sizin sorununuz” yaklaşımıyla yanıt verilmesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Müşteri memnuniyeti odaklı olması gereken bir yapının, sorumluluğu kullanıcıya yükleyen bu tutumu ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Buna karşın, periyodik bakım ekibinden genel olarak memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim. Ancak temizlik ekibi ve çağrı merkezi tarafındaki plansızlık, iletişim eksiklikleri ve çözüm üretmeyen yaklaşım, Vaillant markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kurumsal bir markadan, müşteriye saygı duyan ve zamanını dikkate alan çok daha yüksek bir hizmet standardı beklemekteyim.

Bu nedenle Vaillant’tan, servis randevularında net saat aralıklarının verilmesini, planlanan saatlere mümkün olduğunca uyulmasını, müşteri iletişim süreçlerinin profesyonel ve saygılı bir şekilde yönetilmesini ve şikayet çözüm merkezinin gerçekten çözüm odaklı, inisiyatif alabilen bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.