Kırık Suluk Ve Yanlış Renk Kapak İçin Tekrarlanan Kargo Ücreti Şikayeti

E-bebek Koçtaş İzmir mağazasından Vagonlife marka yeşil renkli suluk satın aldım. Ürünün üzerinde alarm vardı, kasada alarmı açtılar ancak o sırada kontrol etmedim. Eve geldiğimde kapağın kırık olduğunu fark ettim. Ertesi gün iade için mağazaya götürdüm ve ürünün fabrikaya gönderileceği söylendi. Daha sonra fabrikadan mail gelmiş ve benimle Instagram üzerinden iletişime geçmem istenmiş.

Instagram üzerinden Vagonlife ile görüştüğümde, mağdur etmeyelim sizi, kargo ücretini ödemeniz karşılığında gönderim yapalım dediler. Ben de stoklarda varsa mavi renk olsun dedim. Kargo geldiğinde ise sadece mavi renk kapak gönderilmişti. Telefonla görüştüğümde bana, “Biz size ürünü göndereceğiz demedik, sadece kapak gönderimi yapıyoruz” denildi ve kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ilk başta zaten kapağın kırık olduğunu belirtmiştim ama hiçbir yerde sadece kapak gönderileceği açık şekilde belirtilmedi. Zaten sadece kapak isteyecek olsam, yeşil bir suluk için neden mavi kapak talep edeyim; şu an altı yeşil, üstü mavi, uyumsuz bir ürünle kaldım.

Suluğa 560 TL, kapağa ise kargo ücretiyle beraber 175 TL ödedim ve şu an kırık gelen suluk E-bebek’te, elimde ise sadece mavi bir kapak var. Bir suluk için bu kadar zaman, telefon trafiği ve ekstra masraf yapmak zorunda kalmak beni gerçekten pişman etti. Vagonlife’ın, yeşil renk kapak gönderimini yapmasını ve bu gönderim için benden ikinci kez kargo ücreti talep edilmemesini; isterlerse mavi kapağı da karşı ödemeli olarak kendilerine gönderebilmeyi talep ediyorum.