to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Gibi Gösterilen Özel Servis 5.700 TL Kapasitör Değişiminde Aşırı Fiyat Aldı
26 Şubat’ta Arçelik marka bulaşık makinemin fıskiyeleri çalışmadığı için, iki sene önce Arçelik müşteri hizmetleri aracılığıyla geldiği için numarasını kayıtlı tuttuğum Üstün Teknik Özel Servis’i, hâlâ yetkili servis olduklarını düşünerek aradım. Servis eve gelip makineye baktı ve kapasitörün bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi.
Servis, sadece kapasitör değişimi için benden 5.700 TL Nakit ücret aldı. Ödemeyi yaptıktan sonra kapasitörün fiyatını internetten araştırdığımda piyasa bedelinin yaklaşık 200 TL civarında olduğunu gördüm. Ardından bana bırakılan servis fişinden, bu firmanın artık Arçelik yetkili servisi olmadığını, özel servis olarak çalıştığını fark ettim. Tüm bu bilgileri, ödemeyi yaptıktan sonra öğrendiğim için o sırada ne firmayı ne de Arçelik müşteri hizmetlerini aramadım.
Bir kapasitör değişimi için 5.700 TL alınmasını, hem parça fiyatı hem de işçilik/servis ücreti açısından fahiş ve hakkaniyetsiz buluyorum. Parça ve servis ücreti toplamının en fazla 1.000 TL tutacağını düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan 5.700 TL’nin 4.700 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet sonrası servis ile iletişime geçerek yaşadığım sorunu bizzat iletmek istedim. Ancak yetkili olarak benimle görüşen Fadime hanım şikayetin kendilerine ulaştığını teyit etmesine rağmen konuya doğrudan uyguladıkları fiyat politikasını savunma mantığı ile yaklaştı ve çözüme yönelik hiçbir çaba göstermedi. Ben de bu yaklaşım üzerine bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka bir çare bırakmadıklarını ilettim. Hafta başında heyete başvuruda bulunacağım.
Üstün Teknik ile yaşadığım süreçte servis geri dönüş yapmadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve kararını bekliyorum.
Takiben süreç içerisinde firma ile irtibata geçtim talebimi ilettim ve kabul etmezlerse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim ancak çözüme yanaşmadılar. Bunun üzerine 1 Mart 2026 tarihinde TM başvurdum. TM kendilerinden savunma istedi. Firmanın TM de yanıt vermemesi üzerine mahkeme 16 Temmuz 2026 tarihinde beni haklı buldu ve tarafıma 4200₺’nin iade edilmesine karar verdi. Şimdilik firmanın benimle irtibat kurmasını bekliyorum. Aksi takdirde icraya başvuracağım.
