Yetkili Servis Sandığım Üstün Teknik Yüzünden Binlerce Lira Zarara Uğradım!

14 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik 6366ı bulaşık makinemizin kapağı kapanmadığı için internetten Arçelik yetkili servis numarasını ararken, sponsorlu olarak en üstte çıkan Üstün Teknik’i aradık. Telefonda Arçelik’in yetkili servisiymiş gibi kendilerini tanıttıkları için bu firmaya güvenerek servis talep ettik. Eve geldiklerinde önce bu arıza için 4.000 TL ücret talep ettiler. Daha sonra makinenin ekran kısmında bir şeylerle oynadıktan sonra, çalışan ekranın bozulduğunu ve ekranın da değişmesi gerektiğini söyleyip bu kez toplamda 7.000 TL istediler. Ekran, Üstün Teknik ekibi gelmeden önce sorunsuz çalışıyordu.

Arçelik’in yetkili servisi olduğunu düşündüğüm için güvenerek 4.000 TL ön ödeme yapmamın ardından makineyi atölyelerine götürdüler. Sonrasında araştırınca bu firmanın Arçelik yetkili servisi olmadığını öğrendim. Hemen arayıp tamiratın iptalini, makinemin geri getirilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Bana 2.000 TL’yi nakliye bedeli sayacaklarını ve bunu geri ödemeyeceklerini söylediler. Sonuçta makinamı geri getirdiler ve uğraşarak ödediğim bedelin tamamını iade alabildim. Ancak bu süreçte hem telefondaki müşteri temsilcisi hem de makineyi getiren personel son derece kaba ve nezaketsiz bir tutum sergiledi, benimle tartışmaya girdiler.

Daha sonra gerçek Arçelik yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis, kapakla ilgili parçanın 50 TL’lik bir yan sanayi ürün olduğunu, Üstün Teknik’in bu parça için benden 4.000 TL istemesinin tamamen fahiş ve etik dışı olduğunu belirtti. Arçelik, orijinal ürünü takmasına, işçilik yapmasına rağmen toplamda 1.200 TL’ye bu parçayı değiştirdi. Ancak Üstün Teknik’in müdahalesi sırasında bozulan ekran nedeniyle Arçelik servisinden toplamda 6.600 TL’lik bir masraf yapmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, bu süreçte hem yanıltıcı şekilde “yetkili servis” gibi davranmaları, hem çalışan ekrana zarar vermeleri, hem de kaba ve tartışmacı tavırları nedeniyle mağdur edildim. Normalde 1.200 TL’ye çözülecek bir iş için, Üstün Teknik’in neden olduğu zarar yüzünden 6.600 TL ödedim. Aradaki farkın, yani haksız yere katlanmak zorunda kaldığım bu ek maliyetin Üstün Teknik tarafından tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.