Usta Dönerci'de Ödeme Sorunu Ve Saygısız Davranış

14.12.2025 tarihinde saat 15:00 civarında Kastamonu’daki Kastamall AVM içinde bulunan Usta Dönerci şubesinden 4 kişilik tavuk döner menü siparişi verdim. Toplam 689 TL tutarındaki ödemem banka kartımdan çekilmesine rağmen, kasadaki çalışan sistemde görünmediğini söyledi. Ben de hem kart ekstresi hem de bankamdan aldığım doğrulama ile ödemenin çekildiğini açıkça gösterdim.

Tüm bu belgelere rağmen, ödeme çekilmemiş gibi davranmaya devam ettiler ve 24 saat içinde iade olacağını söylediler. Şehir dışından, Düzce’den geldiğimi, iptal olup olmayacağını nasıl takip edeceğimi, ayrıca banka kartımda herhangi bir iptal işlemi görünmediğini belirttim. Buna rağmen bana menüyü hazırlayacaklarını, iptal olmaması durumunda da son derece kırıcı ve küçük düşürücü bir ifade kullandılar. Kendilerine ödediğim hizmeti ya da parama dair net ve açık bir çözüm beklediğimi özellikle ifade ettim.

Daha sonra kasada görevli, ismini bilmediğim uzun boylu esmer bir kadın çalışan bu kez kasadan nakit para çıkarıp elime uzattı. Bu davranış üzerine müşteri olarak resmen dilenci yerine konulduğumu hissettim. En sonunda bu saygısızlığa daha fazla dayanamayarak parayı alıp geri iade ettim. Hem kullanılan üslup hem de müşteriyle iletişim şekli açısından bu yaşananlar kesinlikle kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Bu süreçte hiçbir şekilde tüketmediğim ürünlerin bedeli olan 689 TL’nin banka kartıma eksiksiz iadesini ve müşteriyi bu şekilde küçümseyen ilgili çalışan hakkında disiplin işlemi yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ödeme işlemine ait banka hareketlerim ve kanıtlayıcı belgelerim tarafımdan istenmesi halinde sunulabilecektir.