to read complaints and reviews, or file yours.Çift Çekim Mağduriyeti Ve 9 Gündür Bekleyen İade Sorunu
9 Kasım 2025 tarihinde saat 16.35’te Usta Dönerci Malatya Park AVM şubesinde yaptığım alışverişte, ödeme sırasında pos cihazı arızalandı ve kasiyer işlemin gerçekleşmediğini söyledi. Ancak ertesi gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 490 TL tutarındaki ödemenin iki kez çekildiğini fark ettim.
Bu durumu fark eder etmez Usta Dönerci şikayet hattına mesaj yazdım ve ardından genel merkezle iletişime geçtim. Bana iadenin yapılacağı söylendi ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ayrıca bankamla da görüştüm ve henüz herhangi bir iade talebinin iletilmediğini öğrendim. İlgili işlemin yapıldığı kartın son dört hanesi 3159’dur. Elimdeki slip ve fiş bilgilerim: iş yeri No: 2439684, rrn: 5313*****760, Terminal No: 03924455, Onay Kodu: 647151.
Ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.11.2025 tarihinde saat 16.35 civarında Malatya Park Usta Dönerci şubesinden yaptığım alışverişte kredi kartımdan iki kez çekim yapıldı. Aynı sipariş için kartımdan ikişer defa 490 TL olmak üzere toplam 980 TL tahsil edildi.
10 Kasım’da şube ile iletişime geçtiğimde çift çekim olduğunu kabul ettiler ve fazla çekilen tutarın tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme aldım.
Fazla çekilen 490 TL tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler sonrasında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğimizi bildirir, Usta Dönerci markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Usta Dönerci Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin üstünden 12, olayın üzerinden 22 gün geçmesine rağmen halen neden bir işlem yapılmadı çift çekim olduğunu görmek bu kadar mı zor? Banka işlemleri kanıtlarını atmama rağmen bu kadar yavaşlık neden? Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ş
