Personelin İlgisiz Tavrı, Eksik Çatal Ve Islak Mendil Hizmeti

Aydın Forum AVM’de bulunan Usta Dönerci Dürüm Kebap Salonu’nda dün eşimle birlikte İskender yedik. Daha ilk andan itibaren personelin ilgisiz ve asık suratlı tavrı dikkat çekiyordu. İskender gibi bıçak ve çatalla rahat yenmesi gereken bir yemek için verilen çatal hem kullanışsızdı hem de yemek deneyimini olumsuz etkiledi.

Masaya yalnızca kuru peçete bırakılmıştı. Yemek sonrası ihtiyaç duyduğumuz ıslak mendili talep ettiğimizde, bunun firmanın sunduğu bir hizmet olmadığını söylediler. Islak mendil ve çatal konusundaki eleştirimi görevli personele ilettiğimde ise, sorunu çözmeye çalışmak yerine alaycı bir gülümsemeyle karşılık vermesi beni ayrıca rahatsız etti. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmede böyle bir tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tüm bunların yanında, yediğimiz İskender’in lezzetini de beğenmedik ve ürün, lezzet açısından da beklentimizin çok altında kaldı. Hem hizmet kalitesi hem personelin yaklaşımı hem de ürünün lezzeti açısından tatmin edici olmayan bir deneyim yaşadık.

Bu yaşadıklarım nedeniyle işletmeden hiç memnun ayrılmadım ve bu restorana gitmeyi düşünenlerin alternatif işletmeleri değerlendirmesini tavsiye ediyorum. Amacım, buradan hizmet almak isteyen müşterilerin önceden bilgi sahibi olmasıdır.