Koçtaş'tan Alınan Yatakta Erken Çökme, Tam Değişim Talebi

23.02.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Us. Sleeping Ultra ortopedik Hybrid Visco yaylı 100X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatağı dikkatli ve düzgün kullanmama rağmen yaklaşık 6–7 aydır yatakta belirgin bir çökme, yandan sırt verme ve formunu tamamen kaybetme sorunu yaşıyorum. Ürün, kısa sürede bu hale gelerek adeta yataklıktan çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, yatağın birebir değişimi yerine, niteliksiz bir sünger göndererek sorunu bu şekilde çözmeyi teklif ettiler. Ayrıca kargo ücretini benim karşılamam durumunda yatağı incelemeye alabileceklerini ilettiler. Hem bu çözüm önerisini hem de kargo ücretinin bana yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önce kullandığım yatakları 7–8 yıl boyunca sorunsuz kullanabildim; bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, kullanılan yay ve kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yatağımın kullanıcı hatası dışı üretim kaynaklı bir problem nedeniyle bu duruma geldiğinin dikkate alınmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.