Trendyol'da Satın Alınan Çizik Polo Assn Çantanın Değişim Talebi Reddedildi

14 Ekim’de Trendyol üzerinden u. S. Polo Assn. Satıcısından bir çanta siparişi verdim, ürün 16 Ekim’de elime ulaştı. Kargoyu açtığım anda çantanın sap ve detay kısımlarında çizikler, sökülmeler ve deformeler olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu halde gelmesini asla kabul edemiyorum.

Hemen Trendyol üzerinden satıcıya ve müşteri hizmetlerine yazdım, durumun fotoğraflarını iletip ayıplı ürün gönderildiğini ve ürünün aynısıyla değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece iade süreciyle ilerleyebileceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Konuşmalarda özellikle “iade değil, değişim istiyorum, çiziksiz, sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum” yorumlara baktığımda ise bu hatayla karşılaşan çoğu müşteriye stok ve süreç gerekçeleriyle değişimi reddettiler, rötuş yapılıp geri gönderilmesinden bahsedilmiş bu ürünü istemiyorum sıfır ürün istiyorum bunu da kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben hatalı, çizik ve sökük bir çantayla baş başa bırakılmak istemiyorum. Ayıplı gelen bu ürün için, ekstra uğraştırılmadan ayıpsız, sorunsuz bir çantayla değişimimin yapılmasını veya aynı ürün stokta yoksa eşdeğer bir ürünle değişim konusunda bana makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.