to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Tesliminde Poşet Ücreti Alınması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
22.06 tarihinde Erasta Edirne AVM’de bulunan U.S. Polo Assn. mağazasından tadilata verdiğim ürünümü teslim almaya gittiğimde, ürünün mağaza poşetine konulmadan teslim edilmek istendiğini gördüm.
Ürünü poşette almak istediğimi söylediğimde, mağaza poşeti için benden ayrıca 7 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Tadilat sonrası ürün tesliminde, müşteriye poşetsiz ürün verilmesi ve markanın kendi poşeti için ekstra ücret alınması, U.S. Polo Assn. gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu durumdan dolayı hem mağazanın yaklaşımından hem de müşteri odaklı bir çözüm sunulmamasından rahatsız oldum.
Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için mağazadaki uygulamanın ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.
