Personelinizin İş Etiği Ve İletişim Sorunları Yanlış İşlem

26 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:35 civarında Kocaeli 41 Burda AVM’deki u. S. Polo mağazanızdan iki adet t‑shirt satın aldım. Kasada ödeme aşamasına geçtiğimizde, kasadaki, koyu saçlı, kilolu, 35‑40 yaşlarında olduğunu düşündüğüm kadın çalışanınıza ödemeyi banka kartı ile yapacağımı açıkça belirttim.

Tam bu sırada çalışanınızın şahsi telefonu çaldı ve telefondaki kişiyle konuşmaya başladı. Telefonla konuşurken benden kartımı istedi, verdim. Çalışanın ilgisiz tavrından ve kartı temassız, kredi kartı gibi çekeceğini hissettiğim için kendisini tam üç kez “banka kartı olacak” diye uyardım. Buna rağmen uyarılarımı dikkate almadı, beni dinlemedi ve işlemi kafasına göre temassız olarak geçirdi.

Ben uyarımı tekrarlayınca bana “Duydum hanımefendi” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine “Duyduysanız o zaman cevap verin, iletişim kurun, işlemi yanlış (temassız) çektiniz” dediğimde, son derece lakayıt bir tavırla “Bu tuşa basıyorsun, iptal oluyor” diyerek hatasını normalleştirmeye çalıştı. Bu esnada pos cihazında işlemin reddedildiğini kendi gözlerimle görmeme rağmen, çalışan bana bu reddedilen işleme dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Telefonun ucundaki kişi kasiyere “Sorun mu yaşıyorsun?” diye sorduğunda, çalışanınız derin bir nefes alıp bıkkın bir ses tonuyla “Evet” diyerek adeta sorunun kaynağı olarak beni işaret eden bir ifade kullandı. Bir müşterinin duyup anlamayacağını varsayarak şahsi telefonla konuşmak, uyarılara rağmen işlemi yanlış yapmak, reddedilen işlemi gizlercesine bilgi vermemek ve üstüne müşteriyi suçluymuş gibi gösteren bu tavırlar benim açımdan kabul edilemezdir.

Herhangi bir maddi kayıp yaşamamış olsam da, asıl şikayetim personelinizin iş etiğinden, profesyonellikten ve müşteri iletişiminden tamamen uzak bu davranış biçimidir. Kocaeli 41 Burda AVM mağazanızda yaşanan bu olayla ilgili söz konusu çalışanın davranışları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve personelinizin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda daha özenli olmaya yönlendirilmesini rica ediyorum.