Kaba Kasiyerin Üslubu Müşteriyi Huzursuz Etti

30.01.2026 tarihinde Manisa Salihli Luna AVM’de bulunan us Polo mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce aldığım bir ürünün beden değişimi için mağaza tarafından arandım ve saat 17:45 civarında mağazaya gittim. Mağazada daha önce benimle ilgilenen E*** Hanım, o sırada müşterisi olmasına rağmen beni güler yüzle karşıladı, çok kibar davrandı ve değişim konusunda yardımcı olacağını belirtti. Kendisi gerçekten çok ilgiliydi.

Kasa bölümünde yoğunluk olduğu için bir süre bekledim. Kasada, yaka kartında “uzman kasiyer” yazan B***** isimli çalışan bulunuyordu. E*** Hanım, öncesinde benimle ilgilendiği için değişim işlemim olduğunu söyledi ve kibarca yardımcı olabileceğini iletti. Ancak B***** Hanım, son derece kaba ve saygısız bir şekilde, yüksek bir ses tonuyla “Ben buradayım ya, ben varım ya, ben boşum ya, E*** Hanım” şeklinde konuştu. Bu çıkışı hem üslup olarak çok rahatsız ediciydi hem de müşterinin yanında çalışan arkadaşına karşı sergilediği tavır son derece çirkin ve profesyonellikten uzaktı.

Müşteri olarak kendimi çok huzursuz ve değersiz hissettim. Yaka kartında “uzman kasiyer” yazmasına rağmen iletişiminin son derece zayıf olduğunu, egosunun ve kaba tavrının mağaza markasına zarar verdiğini düşünüyorum. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde ise müdürün izinli olduğu bilgisi verildi, bu nedenle konuyu mağaza içinde daha fazla ilerletemedim.

Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, personel iletişim ve davranışları konusunda mağazanızda daha sıkı bir denetim ve eğitim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olayla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapmanızı ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için ne tür adımlar atacağınızı açıklamanızı rica ederim.