to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çatlayan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Sarsıyor
Yaklaşık 4-6 ay kadar önce Atlaspark AVM’de bulunan In Street mağazasından U.S. Polo Assn. Coster 5pr siyah erkek sneaker modelini, 41 numara ve yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bakım setiyle birlikte almama ve özenli kullanmama rağmen, ayakkabının üst yüzeyinde kısa süre içinde çatlaklar oluştu.
Bu nedenle 20.12.2025 tarihinde ürünü inceleme ve değişim/iade talebiyle mağazaya teslim ettim. Talebim alınırken tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 21.12.2025 tarihinde gelen SMS’te, “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca müşteri bilgilendirme formunda kullanım kılavuzu hatırlatması yapılarak, sanki ürünü yanlış kullanmışım gibi ima edilmesi, uzun süredir bu firmayı tercih eden bir müşteri olarak kendimi adeta iş bilmez yerine konmuş hissetmeme neden oldu.
In Street’i yıllardır tercih etmemin sebebi, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine önem veriliyor olmasıydı. Daha önce benzer bir süreç yaşadığımda müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüm üretilmişti. Şu anda ise hem ayakkabının kısa sürede çatlaması gibi bariz bir soruna rağmen kusur kabul edilmemesi hem de müşteriyle kurulan bu üslup nedeniyle In Street markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, aynı modelle birebir değişim istemiyorum. Farklı bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem ürün inceleme süreci hem de müşteriyle iletişim açısından gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Maalesef ne In Street firması ne de Polo USPA assn ayakkabı firması zahmet edip ilgi alaka göstermedi. Benim için iki marka da bitmiştir. Alışveriş yapacaksanız iki kez düşünmenizi tavsiye ederim, çünkü ürün garantisi ve müşteri memnuniyeti sıfır. Normal esnaftan aldığım ayakkabımı 3 yıldır giyiyorum sapasağlam hiçbir deforme yok, gidin normal esnaftan alışveriş yapın bir ayakkabı fiyatına en az 4 çift ayakkabı alabilirsiniz. Bundan sonra ben öyle yapacağım.
