U.S. Polo Assn. İade Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Geciken Para İadesi

Serkan · 2025-12-11T22:16:27+03:00

Us Polo Assn firmasının iOS uygulaması üzerinden 24.11.2025 tarihli u30879140541226 numaralı çocuk okul ceketi siparişimde, beden uyumsuzluğu sebebiyle ürünün iade sürecini başlattım. 27.11.2025 tarihinde teslim edilen ürünü 28.11.2025 tarihinde iade amacıyla kargoladım ve ürün 01.12.2025 tarihinde firmaya teslim edildi. Sistemlerinde “İade tamamlandı” bilgisi görünmesine rağmen, ürünün satış bedeli kredi kartıma halen iade edilmedi. 06.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartına iade işlemi yapıldığını ancak yaşanan bir hata sebebiyle iade talimatının bankadan geri döndüğünü, iade işlemini manuel olarak tekrarlayacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadığı için 09.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa konuyu şirketin finans bölümüne ilettiklerini ve 14 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söylediler. Bedel iadesi işleminin hızlandırılması yönündeki talebimi müşteri hizmetleri yetkilisine iletmeme ve bu konuda ayrıca talep oluşturmama rağmen, 11.12.2025 tarihi itibarıyla ücret iadesi hâlâ yapılmadı. İade amacıyla gönderdiğim ve 11 gün önce firmaya ulaşan ürünün ücret iadesini Us Polo Assn firması yapmamış durumda. Bugüne kadar pek çok firmadan online alışveriş yaptım, iadelerim de oldu ve hepsinde 2–3 gün içinde bedel iadesi yapıldı. Ancak Us Polo Assn firmasında yaşadığım bu süreç, diğer hiçbir firmada karşılaşmadığım derecede hayal kırıklığı yaratmıştır. Özellikle bu markadan online alışveriş yapmayı düşünenlerin, iade sürecinde bu tür sıkıntılar yaşayabileceklerini göz önünde bulundurmalarını isterim. Yaşadığım bu gecikmenin giderilerek ürün bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Serkan

Us Polo Assn firmasından geri dönüş olmayıp ücret iadesi de yapılmadığı için 12.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Durumu izah ettiğimde bana önceki cevaplarını tekrarladılar. Finans biriminin 14 iş günü içerisinde iade işlemini yapacağını beyan ettiler. Kendilerine hukukçu olduğumu ve ücret iadesi için 14 iş günü süre veren bir yasal ve idari düzenlemenin bulunmadığını, iade için tüketiciyi 14 gün bekletme hakları olmadığını söyledim. İade için 2 iş günü daha bekleyeceğimi ve iade yapılması halinde firma aleyhine ilamsız icra takibi başlatacağımı, icra süreci başlaması halinde ürün bedelinin yanı sıra icra vekalet ücreti de ödemek zorunda kalacaklarını beyan ettim. Bu arada tekrar talep oluşturmalarını ve bu beyanlarımı talebime eklemelerini istedim. Bu konuşmanın ertesi günü ilgili firma kredi kartıma ücret iadesini yaptı. Demek ki bu firmaya karşı sonuç alabilmek için hukuki sürece ilişkin bilgi sahibi olduğunuzu belirtmeniz ve hukuki süreci başlatacağınızı belirtmeniz gerekiyormuş. Bir daha us Polo Assn firmasından online alışveriş yapmayacağım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve geri dönüş dahi yapmayan firmaların ürünlerini satın almamak en güçlü tüketici silahıdır...

Serkan

15.12.2025 günü us Polo Assn müşteri hizmetleri, son görüşmemizde oluşturulmasını istediğim iade işleminin hızlandırılması konu talebim üzerine bana geri dönüş yaptı. Hanife isimli müşteri temsilcisi bana daha önce söylendiği üzere 14 iş günü içerisinde iadenin yapılacağını tekrar etti. İade için 14 iş günü beklemelerine imkan tanıyan yasal düzenleme olmadığını, bunu neye dayanarak iddia ettiklerini sordum. Hanımefendinin kendisi bana mevzuat bilgisi paylaşama durumu olmadığını, sistemdeki bilginin bu şekilde olduğunu ve o bilgiyi bana ilettiğini söyledi. Kendisine firma olarak kendi içlerinde birbirlerinden dahi haberleri olmadığını, nitekim ücret iadesinin iki gün önce kredi kartıma yapıldığını söyledim. "İyi öyleyse, sorun kalmamış zaten" şeklinde konuşan bu hanımefendi ile daha fazla görüşmenin anlamı olmadığını anlayınca görüşmeyi sonlandırdım. Karşımızdaki us Polo Assn isimli şirketin kurumsallığını buna göre değerlendirin...