Hijyen Gerekçesiyle Beden Uyumsuzluğu Değişimi Reddedildi

U. S. Polo Assn. Uygulaması üzerinden 12 Temmuz’da oğluma erkek deniz şortu siparişi verdik ancak ürün küçük geldi. Bunun üzerine 18 Temmuz’da telefonla müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulunduk.

Görüşme sırasında tarafıma, hijyen kuralları ve ilgili mevzuat gereğince deniz şortunun değişiminin mümkün olmadığı söylendi. Ancak farklı markalardan zaman zaman mayo ve iç çamaşırı da alıyoruz, beden uymadığında kimi zaman iade alıyorlar, kimi zaman da değişim yapıyorlar. Ayrıca u. S. Polo Assn. Mağazalarından aynı ürünü almak istediğimizde kabinde deneyebiliyoruz, ürün etiketi üzerindeyken müşteriye denetip sonra askıya geri kaldırabiliyorlar. Mağazada etiketli ürünü defalarca denettikleri halde internetten aldığım, etiketi hiç çıkarılmamış ürünü “hijyen” gerekçesiyle değiştirmemeleri bana tutarsız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak geliyor. Bu nedenle u. S. Polo Assn.’in bu kadar katı ve kendi inisiyatifleriyle koydukları bir kural ile bizi mağdur etmeleri kesinlikle hoşuma gitmedi.

Ürünün sadece bedensel uyumsuzluk sebebiyle ve kısa süre içinde değişim talebinde bulunduğum göz önüne alınarak, deniz şortunun bedeninin değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.