to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Valiz Sorunu Ve Çözüm Talebi
26.02.2022 tarihinde USPA mağazasından satın almış olduğum PIVLZ221269 kodlu lacivert valiz için, ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak yakın zamanda gerçekleştirdiğim Paris seyahatim sırasında valizin iki tekeri kırılmış ve taşıma kulpu kopmuştur. Havaalanında bana yeni bir valiz temin edilebileceği belirtilmişse de, garanti kapsamında olduğuna güvenerek valizi Sayapark AVM USPA şubesine teslim ettim ve garanti kapsamında işlem yapılmasını rica ettim.
17.01.2025 tarihinde tarafınızdan gönderilen yazılı cevaptan, ürünün garanti kapsamına alınmadığını öğrenmiş bulunmaktayım. Yazınızda, bu hasarların kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Ancak garanti kavramı, ürünün belirlenen süre boyunca üretim veya dayanıklılık hatalarına karşı şirket tarafından güvence altına alınmasını içerir. Valizin teker kırılması ve taşıma kulpu kopması gibi sorunların, kullanım kaynaklı olmadığını; ürünün temel işlevini yerine getiremeyecek şekilde hasar gördüğünü belirtmek isterim.
Sizden talebim, bu ürünün garanti kapsamındaki şartlara uygun şekilde onarılması ya da yenisi ile değiştirilmesidir. Bu sorunla ilgili geri dönüşünüzü en kısa sürede bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilginize sunarım.
21/01/2015 tarihinde USPA tarafından bir arama gerçekleşti. Öncelikle mağduriyetim ile ilgili bilgi almak istediklerini söylediler, aynı şeyleri yeniden söyledim telefondaki hanımefendi garanti süresinin 5 yıl olduğunu kimden "öğrendiğimi" sordu, şu anda valiz garanti süreleri iki yıl olsa da 2022 senesinde ben valizi satın aldığımda valizlerin garanti süresi 5 yıl idi. Velhasıl yeniden bir inceleme olup olmayacağı konusunda birimler ile görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, beklemedeyim.
