Değişim Onayına Rağmen Ürün Teslim Edilemedi, Müşteri Mağdur

Us Polo’dan 2026 kış sezonunda İstanbul’dan kızım için baklava desenli s beden triko kazak satın aldım. Ürün sadece 1–2 kez giyildikten sonra yıkama sonrası markasının yazılı olduğu kısımda ilmek kaçığı görünümünde bir defo oluştu. Bunun üzerine ürünü Çanakkale’deki 17 Burda AVM içinde bulunan us Polo mağazasına götürerek incelemeye verdim.

İnceleme sonucu SMS ile tarafıma form numarası 2550086 olan ürünümün değişiminin kabul edildiği bildirildi ve mağazaya davet edildim. Ancak bugün mağazaya gittiğimde ne nakit ücret iadesi ne de hediye çeki veremeyeceklerini, ayrıca Çanakkale 17 Burda AVM dışındaki herhangi bir us Polo mağazasından aynı ürünü almak istersem, o mağazanın bu şubeye mail atması gerektiğini söylediler. Geçen sene aldığım bu ürünü bu sene aynı fiyata almam zaten mümkün değilken, kabul edilen değişim kararına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ben, inceleme sonucu değişimi onaylanmış olan bu defolu ürünüm için kızım adına aynı model kazaktan yenisinin verilmesini talep ediyorum. Ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu zaten kendileri de kabul etmişken, müşteriyi hem zaman hem de maddi açıdan ikinci kez mağdur eden bu sürecin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.