Boyner Mağazasında US Polo Çantasının Orijinal Olmayan Tamiri Ve 30 Günlük Cevapsız Bekleyiş

Yaklaşık 2 ay önce Ankamall Boyner mağazasından us Polo markalı bir çanta satın aldım. Çantayı neredeyse hiç kullanmamama rağmen sapı dikiş yerinden ayrıldı. Dikişler sağlam olduğu için sorunun üretim aşamasından kaynaklanan farklı bir hata olduğunu düşündüm ve çantayı 1 Aralık civarında Ankamall Boyner mağazasına götürerek incelemeye verilmesini sağladım.

Çanta incelemeden geri geldiğinde ise orijinalliğinden tamamen uzak, amatör bir dikişle müdahale edildiğini ve çantanın modelinin adeta değiştiğini gördüm. Bu durumu kabul etmediğimi mağaza yetkilisine ilettim. Mağazadaki yetkili, çantayı tekrar göndermeden önce firmayla iletişime geçeceklerini ve beni arayacaklarını söyledi.

Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca ben kendim mağazayı aramak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm kişi, çantanın incelemeye gönderildiğini söyledi. Ben, tekrar gönderilmemesi gerektiğini belirttiğimde ise bu defa çantanın mağazada olduğunu ve beni arayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşık 30 gündür hiçbir net bilgi verilmeden bu belirsizlik ve mağduriyetle bekliyorum.

Boyner’in sattığı ürünün arkasında durmamasını ve orijinalliği bozularak müdahale edilmiş bir ürünü müşteriye teslim etmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Us Polo markalı çantamın, orijinaline uygun, hatasız ve kullanılmamış yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Boyner’in sürekli olarak sorumluluğu us Polo yetkililerine yönlendirdiği bu süreçte, doğrudan us Polo yetkilileriyle görüşmek ve sürecin nasıl yürütüldüğüne dair net bilgi almak istiyorum.