Ayakkabı Tabanı Ayrıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Dedi Ve İade Reddetti

Kurban Bayramı için u. S. Polo Assn. Online sitesinden 11 yaşındaki kızıma Mayıs ayında yaklaşık 1400 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha 5 kez bile giyilmeden, bayram esnasında tabanı ayrıldı ve kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü göndermemi, tamir edilebilecek durumdaysa tamir edileceğini, değilse iade veya değişim yapılacağını söylediler. Ayakkabıyı kargoladım ancak ürün bana aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan ve “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Taban ayrılmasının açıkça yapışkan kalitesizliğinden kaynaklanmasına rağmen bu şekilde değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tekstil mühendislerinin inceleme yaptığını ve sonucun kesin olduğunu, değişmeyeceğini ilettiler. Bayram için aldığım ayakkabı bayram bitmeden kullanılmaz hale geldi ve mağduriyetim giderilmedi.

U. S. Polo Assn.’in, taban ayrılmasının nasıl bir kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu sorunla karşılaşmamak için ayakkabıyı nasıl kullanmamız gerektiği konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi vermesini, ayrıca ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.