Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Müşteri Destek Erişim Sorunu

U. S. Polo Assn. Markasından 1 Aralık 2025 tarihinde markanın kendi mobil uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük ve normal kullanımda giymeme rağmen kısa süre içerisinde ayakkabıda açılmalar başladı. Önce kenar kısımlarında açılmalar meydana geldi. Ürünü kullanmaya devam edebilmek için yalnızca bir kez geçici çözüm amacıyla yapıştırma işlemi yaptım. Ancak kısa süre sonra ayakkabının farklı bölgelerinde de benzer açılmalar oluştu.

Aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra başlayan bu kenar açılmalarının ardından, Mayıs ayının başında bu kez ayakkabının taban bölümünde ciddi bir açılma meydana geldi ve o tarihten bu yana ürünü kullanamıyorum. Taban kısmındaki açıklık nedeniyle ürünü en son kullandığım zaman yağmurlu bir güne denk geldim ve bu ayakkabıyı giydiğimde ayağım su aldı ve bu durum hem sağlık hem de Konfor açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmesi, kalite konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden iletişim kısmından mesaj göndererek destek talebi oluşturdum. Ancak bu kez de müşteri destek sistemiyle ilgili sorun yaşadım. Uygulamadaki “Mesajlarım” bölümünde kayıt görünmesine rağmen detaya girmeye çalıştığımda sürekli hata sayfası açılıyor ve talebimin içeriğini görüntüleyemiyorum. Bu nedenle ne inceleme süreci başlatabildim ne de tarafıma geri dönüş yapıldı.

Sipariş numaram u30938440228753’tür. Ayakkabının kısa sürede bu duruma gelmesi ve müşteri destek sistemine de sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve müşteri destek kanalındaki erişim sorununun da incelenmesini talep ediyorum.