Uption Hesabım Kısıtlı Ve Parama Erişemiyorum, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Uption döviz çevirici uygulamasında kullandığım hesabım aylardır kısıtlı durumda ve hesabımda bulunan kendi parama erişemiyorum. Uygulamada para gönderme ekranına girdiğimde “uption hesabın üzerinde kısıtlama bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Buna rağmen hesabımın neden kısıtlandığı konusunda bana açık ve yeterli bir açıklama yapılmadı.

Müşteri numaram 28633606’dır. Bu süreçte Uption müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve defalarca e-posta gönderdim. Her defasında bana ya “mail gönderin” ya da “telefonla bizimle iletişime geçin” denilerek yönlendirme yapıldı. Söylenenleri eksiksiz yerine getirmeme ve tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum hiç ilerlemedi.

Aylardır kendi parama erişemememe rağmen sürekli aynı şekilde yönlendirilmekten ve hiçbir sonuç alamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdurum. İletişim kurmam için gereken her yolu denedim, ancak buna rağmen karşı taraftan ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e de resmi olarak şikayette bulundum. CİMER’e başvurmama rağmen sorunumun hâlâ çözülmemiş olması ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması, yaşadığım mağduriyete karşı gösterilen ilgisizliği daha da ciddi hale getirmektedir.

Defalarca aramama, defalarca mail atmama ve resmi olarak CİMER’e şikayette bulunmama rağmen hesabım hâlâ kısıtlı ve paramı kullanamıyorum. Artık “mail gönderin” veya “müşteri hizmetlerini arayın” şeklindeki standart yönlendirmelerden ziyade somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Hesabımın neden kısıtlandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, hesabımda bulunan paranın durumunun net olarak açıklanmasını ve hesabıma yeniden erişebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aylardır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, Uption tarafından tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.