Şifre Yenileme Talebimin 10 Gün Süre Cevapsız Kalması Ve Acil Çözüm İsteği

Uption’da bulunan hesabımın şifresini yenilemek için yaklaşık 10 gün önce uygulama üzerinden kimlik ve selfie dahil tüm güvenlik belgelerimi gönderdim. O günden beri işlemim hâlâ “işleme alındı” statüsünde görünüyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 5242666’dır.

Bu süreçte hem kayıtlı mail adreslerine hem de telefon numaralarına ulaşmaya çalıştım ancak mailime yanıt alamadım, telefonla da kimseye ulaşamadım. Uzun süredir hesabıma erişemediğim için hiçbir finansal işlemimi gerçekleştiremiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Uption’ın, hesabımın şifre sıfırlama ve erişim sürecini en geç 24 saat içinde sonuçlandırmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BDDK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.