Keyfi Hesap Blokajı Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Uption adlı platformu daha yeni kullanmaya başlamıştım. 08.06.2026 tarihinde hesabımdaki para ile ödeme yapmak istediğimde ekranda hesabıma kısıt konulduğuna dair uyarı gördüm ve şok oldum. Bana öncesinde hiçbir bilgi, uyarı ya da bildirim yapılmadan, tamamen keyfi bir şekilde hesap tasarrufum kısıtlandı.

Bu beklenmedik durum karşısında büyük bir telaş ile hemen u*****@upt.com.tr adresine mail attım ve 0850 724 0878 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim. Hesabımda yaklaşık 80.000 TL tutarında para bulunmaktaydı. Paranın bir kısmını Uption’a gönderdiğim hesaba geri gönderebildim ancak kısa süre sonra hesabıma bloke konduğuna dair ekran uyarısı ile karşılaştım ve şu an hesap bakiyemi bile görüntüleyemiyorum. Buna ek olarak, bir anda tek taraflı şekilde iletişimin tamamen kesilmesi ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamıyor olmam beni son derece rahatsız etti.

50 yaşındayım ve bugüne kadar hiçbir bankada kredi kartı gecikmem dahi olmamıştır. Buna rağmen, sanki haksız bir işlem yapmışım gibi bir muamele görmem, bu kadar keyfi ve sorumsuz bir finansal kurum faaliyeti ile karşılaşmam akıl alır gibi değil. Uption’ın bu yaklaşımını şahsıma ve itibarıma yapılmış bir hakaret olarak görüyorum.

İzmir’den gerçekleştirdiğim bu işlemlerle ilgili olarak, hesabıma konulan keyfi kısıt ve bloke uygulamasına son derece kızgınım. Tarafıma acilen yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, hesabımdaki blokeye ilişkin net bilgi paylaşılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İnsanların hassasiyetleri ve itibarlarına bu tür keyfi uygulamalar ile zarar verilmemesi gerektiğini özellikle vurguluyorum.