UPS’in Yüksek Gümrük Ücretleri Ve Haksız Faturalandırma Deneyimi

UPS takip numarası 1ZV8J8650420995257 olan gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyet, sadece bir aksaklık değil, UPS'in müşteri mağduriyetine yol açan politikalarının açık bir göstergesidir. İthal ettiğim ürün için talep edilen gümrük bedeli, ürünün kendi değerini katlayarak aşmış, akıl ve mantık sınırlarını zorlamıştır. Tarafımdan talep edilen revize fatura düzenlenmesine rağmen gümrük ücretinde hiçbir indirim yapılmaması, bu sürecin tamamen keyfi ve haksız olduğunu göstermektedir.
Alıcımın, ürün bedelinin çok üzerinde çıkan bu yüksek gümrük ücretini reddetmesi üzerine, ürünün tarafıma iade edilmesini talep ettim. Beklentim, daha önceki deneyimlerimde olduğu gibi, yalnızca ihracat (export) ücretini ödemekti. Ancak UPS, anlaşılması güç bir üslupla astronomik bir tutar talep etmiştir.
Gümrükten herhangi bir onay alınmadan ürünün nasıl iade edilebildiği ve bu süreçte neden bu kadar yüksek bir bedel talep edildiği açıklanmaya muhtaçtır. Daha önce çalıştığım firmada benzer durumlarda ürün sorunsuz bir şekilde ve sadece ihracat ücreti karşılığında iade edilirken, UPS'in bu tutumu tamamen kabul edilemez ve hukuksuzdur.
Sözde "daha büyük" ve "daha kurumsal" olduğu iddia edilen UPS'e geçmekle yanlış bir karar verdiğimi acı bir şekilde tecrübe ettim. Bu firma, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yapıya sahiptir. Bu deneyimden sonra hatamı anlayıp derhal eski firmama geri döndüm.
Bu açık ve net tavrımdan sonra, UPS'ten tek beklentim var: Tarafıma gönderilen faturanın, sadece olması gereken ihracat (export) ücreti miktarına düşürülecek şekilde derhal revize edilmesidir. Bu haksız ve yüksek ücretlendirme kabul edilemez. UPS'in bu mağduriyeti derhal gidermesini ve yasalara uygun bir fatura düzenlemesini talep ediyorum!