UPS Türkiye’nin Hatalı Teslim Edildi Kaydı Ve Gerçek Teslimat Sorunu

UPS Türkiye ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2 adet pantolon siparişim için oluşturulan gönderi, İstanbul Küçükçekmece adresime hiç getirilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Teslimat kodum 1ZF701X16867625790’dır.

Dün itibarıyla gönderim “teslim edildi” şeklinde işaretlenmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, herhangi bir kargo görevlisi gelmedi ve kapıma not da bırakılmadı. Ürünü aldığım firmaya ulaştığımda, UPS’in kendilerine adres bilgisinin yetersiz olduğu ve bu yüzden teslim edilemediğini söylediğini öğrendim. Ancak bana bu konuda ne bir telefon araması ne de bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter “Bir kargonuz var, adres eksikliği nedeniyle teslim edilemedi, adresi girmek için 1’i tuşlayın” şeklinde bir yönlendirme yaptı, fakat 1’i tuşladığım anda telefon yüzüme kapanıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Defalarca denememe rağmen sisteme adres güncellemesi de giremedim.

Sonuç olarak, iki gün önce teslim edildi olarak işaretlenen paketim bana ulaşmadı ve parasını ödediğim ürüne fiilen erişemiyorum. UPS Türkiye ’nun gönderimi derhal bularak doğru adresime teslim etmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.