UPS Türkiye’nin Hastane Teslimatında Şeffaf Takip Ve Zamanlama Sorunları

İstanbul’da bir hastaneye UPS Türkiye ile teslim edilmesini beklediğim Apple ürünüm için yaşadığım teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü aldığım sitede teslimat tarihi net olarak 22 Ekim şeklinde belirtilmiş olmasına rağmen, teslimat süreciyle ilgili hiçbir şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, 18:30’a kadar dağıtımın devam ettiğini söylediler. Ancak teslimat adresimin hastane olduğunu, 18:00’den sonra orada kargoyu teslim alabilecek kimse olmayacağını özellikle belirtmeme rağmen buna yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Kargonun dağıtım planı buna göre güncellenmedi ve bu konuda yardımcı olunmadı.

Ayrıca UPS’in canlı takip özelliği bulunmadığı için kargonun nerede olduğunu, dağıtıma gerçekten çıkıp çıkmadığını ya da bana ne zaman ulaşacağını göremiyorum. Sistem üzerinden sadece “yolda” şeklinde genel bir bilgi veriliyor; bu da özellikle hastane gibi mesai saatine bağlı bir adrese teslimat beklerken ciddi mağduriyet yaratıyor.

UPS’ten, bu gönderim için teslimat sürecinin acilen netleştirilmesini, teslimat saatlerinin adresin niteliği dikkate alınarak planlanmasını ve kargonun nerede olduğunu detaylı olarak görebileceğim şeffaf bir takip imkanı sunulmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu gönderimle ilgili yaşadığım aksaklık nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.