to read complaints and reviews, or file yours.UPS Türkiye'den Takip Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
28 Ocak tarihinde Diyarbakır’dan İstanbul’a UPS Türkiye ile bir gönderim yapıldı. Kargo çarşamba gününden beri UPS tarafından teslim alınmış olmasına rağmen ne SMS ile bir bilgilendirme, ne de bir kargo takip linki veya kodu tarafıma iletilmedi. Bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ gönderimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine verilen anlaşma kodunu iletmeme rağmen bu kodla hiçbir işlem yapamayacaklarını, kargoyu takip edemediklerini söylediler. Diyarbakır şubesinin telefon numarasını talep ettiğimde ise bu bilgiyi de paylaşmayacaklarını belirttiler ve yaşadığım sorunla ilgili çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar.
UPS Türkiye ’nun bu süreçte bilgi vermemesi ve müşteri temsilcisinin “hiçbir şey yapamıyoruz” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Gönderimle ilgili olarak kargonun nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve tahmini teslimat süresi konusunda acil ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
UPS Türkiye ile ilgili kargom 3 Şubat’tan beri sistemde “UPS Türkiye Diyarbakır Şubesi’nde işleniyor” olarak görünüyor, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargomun içinde 3.500 TL değerinde JBL marka bir kulaklık bulunuyor ve yaklaşık üç haftadır bu ürünümü kullanamıyorum.
Takip ettiğimde gönderi hâlâ şubede işleniyor olarak görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Bu kadar uzun süreli bir bekleme neye bağlı, neden kargom taşınmıyor, tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Üstelik bu ürün Aztek Teknoloji tarafından gönderildi ve ben satıcıdan ürünü satın alıp parasını ödememe rağmen kargo firması yüzünden mağdur ediliyorum.
UPS Diyarbakır şubesini ve müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir cevap alamıyorum, sorunu sahiplenmek yerine geçiştiren, “elimizden bir şey gelmez” tarzında yaklaşımlar sergileniyor. Bu tavır hem zaman kaybı hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.
Kargomun derhal işleme alınarak adresime teslim edilmesini, yaşadığım gecikmenin açıklamasının tarafıma açık ve net bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
