UPS Türkiye'den Eksik Ve Dağınık Kargo Teslimatı Mağduriyeti

30.10.2025 tarihinde, Siirt UPS şubesinden 1zxy84806878682895 takip numarasıyla İstanbul/Esenler’deki adrese 22.200 gr ağırlığında fıstık gönderdim. Kargoyu teslim eden görevli, paketi daireye çıkarmak yerine abimi telefonla arayıp cadde üzerinde aceleyle teslim etti. Paketi teslim alan abim, ürünlerin koli veya kutu içinde olmadığını, üstü tamamen açık bir poşette ve dağılmış şekilde teslim edildiğini gördü. Abim, görevliye bu şekilde teslimatın neden yapıldığını sorduğunda, görevli "Bana da böyle teslim ettiler" diyerek hiçbir açıklama yapmadan hızla ayrıldı. Teslimat sırasında hiçbir tutanak tutulmadı ve görevliyle defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermedi. Göndermiş olduğum fıstık kolisi açılmış ve parçalanmış bir halde, yedi kilo kadar eksik olarak vardı. Kargoyu vermiş olduğum UPS'ye giderek durumu anlattım. Onlar da bu durumu takip amacıyla e-posta attılar. Gelen cevapta, "Paketler kolilerin taşıyamayacağından fazla bir şekilde dolduruluyor, dolayısıyla hasar görüp patlıyormuş, koli patlak olduğu için 5 kilo fıstık şubede kalmış" gibi mantıksız bir açıklama yapıldı ve özür dilenmedi. Gönderilen koli 22.200 gr. Etrafını defalarca koli bandıyla ben kapattım ve bunu göndermiş olduğum UPS Türkiye çalışanı da doğruladı. Resimleri de mevcut. Takip etmesek ürün kaybımız karşılanmayacak. Getirdikleri sözde 5 kilo fıstık da eksik geldi, onların da içi açılmıştı. Toplamda 2 kilo fıstık zararım var ve uğraştırmaları da cabası. Ayrıca, UPS Türkiye yetkilileriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde de saygısız bir şekilde konuşarak telefonu yüzümüze kapattılar. UPS Türkiye’nin hem teslimat sırasında hem de sonrasında gösterdiği ilgisizlik ve sorumluluktan kaçınan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Maddi zararımın karşılanmasını, tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve özellikle bu olayda sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.