UPS Türkiye'de Gizli Özel Teslimat Ücretleri Ve Yetersiz İade

UPS Türkiye ile İstanbul’dan ABD California’ya gönderdiğim kargolarda, toplam kargo ücreti 15,65 USD civarında görünmesine rağmen, “özel teslimat hizmeti” adı altında ayrıca 36,40 USD tutarında ek ücret yansıtıldığını kargolar teslim edildikten sonra öğrendim. Bu ek ücretler sonucunda tarafıma toplamda yaklaşık 26.000 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Yaşadığım şaşkınlık üzerine UPS Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sonucunda yaklaşık 12.000 TL’lik kısmın iadesi yapıldı, ancak kalan tutarın iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu bedelin haklı olduğu savunuldu. Başta sunulan ücretlendirme ve sonradan yansıtılan bu yüksek ek “özel teslimat hizmeti” bedelleri arasında büyük bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

UPS Türkiye’nin, kargolar teslim edilmeden önce tüm ek hizmet ve ücret kalemlerini açık, net ve anlaşılır biçimde belirtmesini ve sonradan sürpriz şekilde yansıtılan bu “özel teslimat” ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ücretlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.