UPS Türkiye'de Adres Eksik Hatası Nedeniyle Kargonun İadesi Ve Mağduriyetim

UPS Türkiye ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. U. S. Polo Assn.’nin tr.uspoloassn.com adresli internet sitesinden, aynı adres ve alıcı bilgileriyle iki parça sipariş verdim. Bu siparişlerden biri başka bir kargo firması tarafından hiçbir sorun yaşanmadan teslim edilirken, UPS ile gönderilen 1Z9449E76806216230 takip numaralı diğer parça için sistemde “adres eksik” uyarısı çıkmış ve gönderi iade sürecine alınmıştır.

Aynı adres, başka bir kargo firması için sorunsuz ve doğru kabul edilirken, UPS tarafından “eksik adres” gerekçesiyle işleme alınması tarafıma mantıklı gelmemektedir. Adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik veya hata bulunmamaktadır ve bu durumun UPS kaynaklı operasyonel bir hata olduğu kanaatindeyim.

Sorun 29.12.2025 tarihinde, kargonun teslim edilmemesi ve UPS sisteminde “adres eksik” uyarısının görünmesiyle başlamıştır. Aynı gün, UPS’in paylaşmış olduğu [email protected] e-posta adresine doğru ve eksiksiz adres bilgilerimi ileterek durumu anlattım. Talebimin ilgili operasyona iletildiği tarafıma yazılı olarak bildirilmesine rağmen, buna rağmen gönderimin iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Bu durum, bana daha önce verilen bilgilere aykırı olup mağduriyetimin artmasına neden olmuştur.

Beklediğim kargoyu planladığım bir seyahat öncesinde teslim almayı amaçlıyordum; bu nedenle yaşanan gecikme ve iade süreci, kişisel planlarımı olumsuz yönde etkilemiştir. Ayrıca, tarafıma “satıcı firma ile iletişime geçin” yönünde yapılan yönlendirmeyi de doğru bulmuyorum; zira sorun satıcı firmadan değil, tamamen UPS’in operasyon sürecinden kaynaklanmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili gönderimin neden “adres eksik” gerekçesiyle işleme alındığının açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.