UPS Türkiye Teslim Sözünü Tutmadı, Müşteriyi Mağdur Etti

UPS Türkiye tarafından 6 Şubat Cuma günü telefonla aranarak kargomun şubede olduğu, saat 17.00’ye kadar şubeye gidersem kendim alabileceğim, eğer gidemezsem ise pazartesi günü adresime teslim edileceği söylendi. Ben o gün mesai nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi, mümkün olursa geleceğimi belirttim ve doğal olarak pazartesi günü kargomun adresime getirilmesini bekledim.

Bugün 10 Şubat Salı olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan bir yetkili. İnternetten bulduğum 444 00 66 numarasını aradığımda hattın kullanılmadığını öğreniyorum, herhangi bir irtibat numarasına ulaşamıyorum. Kargo takip numaram olan 1ZW45Y196850171250 ile UPS’in sitesinden baktığımda hâlâ “müşteri alacak” ibaresi görünüyor, sanki hiç pazartesi teslim edileceği söylenmemiş gibi işlem devam ediyor.

Bu süreçte tek bir telefon görüşmesi dışında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, verilen teslim sözünün tutulmaması ve müşteri olarak hiçbir muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Tabii ki öncelikli talebim kargomun bir an önce, bugün acilen adresime teslim edilmesidir. Ayrıca, eğer bugün de teslimat gerçekleşmezse bu tür sorumsuzlukların ve mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili birimler tarafından gerekli cezai ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşterinin en ufak hatasında kurumlar anında yaptırım ve faiz uygularken, aynı hassasiyeti müşteriyi mağdur eden bu tür durumlarda da UPS Türkiye’den bekliyorum.