UPS Türkiye Sisteme “Geldik, Evde Yoktunuz” Notu Düşmüş, Ancak Hafta İçi Tek Bir Kez Bile Aramadılar

İtopya üzerinden MSI marka bir monitör siparişi verdim. Ürünümün UPS Türkiye ile gönderimi sağlandı ancak 25’inde elime ulaşması gerekirken hâlâ teslim edilmedi. Siparişimi internet üzerinden verdim ve elimde UPS takip numarası olarak 1Z0J71E26800538259 bulunuyor. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt.

İtopya’yı aradığımda “UPS ile görüşün” deniliyor, UPS’i aradığımda ise “İtopya ile görüşün” cevabını alıyorum. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ortada kalan müşteri olarak ben oluyorum. UPS tarafı sisteme “geldik, evde yoktunuz” notu düşmüş, ancak hafta içi tek bir kez bile aramadılar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Pazartesi–cuma insanlar çalışıyor, böylesine zayıf bir sistemle evde olunamazsa kargonun doğrudan iade edilmesi kabul edilemez.

İtopya’ya kargonun bana ulaşmadığını ilettiğimde, daha önce arayıp bilgilendirme yaptıklarını ve kargonun lobiye bırakılabileceğini belirttiğimi söyledim. Bana “Tamam, kargo firmamıza ileteceğiz” denildi. Aradan bir hafta geçti, ne kargo geldi ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda bu kez “Size ulaşamadık” denildi, oysa hiç aranmadım ki ulaşamasınlar. Bu süreç UPS’in de İtopya’nın da ciddi bir koordinasyon ve müşteri iletişimi problemi yaşadığını açıkça gösteriyor.

Böylesine pahalı ve önemli bir ürün için bu kadar sorumsuz bir süreç yaşamam çok can sıkıcı. Ürünümün İstanbul Esenyurt’taki adresime herhangi bir ek ücret, gecikme veya ek uğraş çıkartılmadan, bir an önce ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan iletişim aksaklığı ve mağduriyetimle ilgili UPS Türkiye ve İtopya tarafından açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.