UPS Kargo Hatası: Telefon Numarası Güncellenmedi, Teslimat Süreçte Takıldı

Bershka’dan verdiğim son siparişimin UPS Türkiye ile gönderiminde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 04.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkan kargom, adres eksikliği gerekçesiyle teslim edilmedi ve başka bir güne erteleneceği söylendi. Oysa adresim güncel ve doğru, zaten siparişi de aynı adresle oluşturdum.

Dün UPS müşteri hizmetlerini arayarak sistemde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini özellikle rica ettim. Defalarca kez yeni numaram olan 0552********04’ü belirttim ve bundan sonra bu numara üzerinden aranacağım söylendi. Ancak bugün kargomu kontrol ettiğimde, yine teslim edilemediğini ve adres eksikliği nedeniyle tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisini gördüm.

Tekrar UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin tekrar alınması gerektiği söylendi, ben de aynı adresi yeniden verdim. Adresimin doğru olduğunu, bir yanlışlık olmadığını belirttiğimde ise kurye tarafından telefonla aranıp ulaşılamadığı söylendi. Bugün beni hiçbir kurye aramadı, sebebinin de dün telefon numarası güncellemesi yapan görevlinin işlemi doğru yapmaması ve kurye tarafından eski numaramın aranması olduğu anlaşıldı.

UPS müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez numara güncellemesi, bir kez de adres teyidi için olmak üzere toplam üç kez aradım. Buna rağmen hâlâ telefon numaram sistemde güncellenmediği için kurye bana ulaşamıyor. Ayrıca bana kargonun en fazla üç kez dağıtıma çıkarılabileceği söylendi, bu sorun devam ederse ürünü nasıl teslim alacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Büyük ve kurumsal bir marka olan Bershka’nın böyle bir kargo firmasıyla çalışması gerçekten hayal kırıklığı.

Takip numaram 1ZE549D26800439315’tir. Telefon numaramın acilen 0552********04 olarak güncellenmesini ve kargomun en kısa sürede, tekrar sorun yaşamadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.