Kargom Almanya Gümrüğünde Haftalardır Bekliyor Çözüm Sunulmuyor

10.11.2025 tarihinde İzmir Efes şubesinden, üretimde kullanılmak üzere ana kalıp numunesi içeren bir kargoyu UPS aracılığıyla İngiltere'ye gönderdim (takip kodu: 1Z9A77910405566308). Kargomun gönderimini 2 mmt Lojistik Turizm Sanayi ve Dış Ticaret isimli bir aracı kurum üzerinden yaptığımı sonradan öğrendim. Ürünüm yaklaşık 15 gündür Almanya'da gümrükte bekletiliyor ve bugüne kadar tarafıma hiçbir gerekçe ya da çözüm sunulmadı.

UPS ile ve aracı kurumla defalarca iletişime geçtim. Önce alıcının İngiltere'de UPS'e ulaşması gerektiği söylendi, alıcı bu işlemi yaptı ancak oradan gönderici olarak benim ulaşmam gerektiği belirtildi. Alıcı Almanya'daki gümrükle de görüştü, yine göndericinin ulaşması gerektiği söylendi. Ancak aracı kurum ise süreci ilerletmiyor ve sorumluluğu sürekli alıcıya atıyor. Hiçbir şekilde ilerleme kaydedilemiyor, kargom ne iade ediliyor ne de adresine ulaştırılıyor.

Kargo gönderim ücreti olarak 2300 TL ödedim ve dekontum mevcut. Kargonun sigortası ya da ek hizmeti olup olmadığı konusunda da tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum, daha önce aynı adrese onlarca kargo göndermiştim ve hiçbir sorun yaşamamıştım.

Kargomun ya en kısa sürede adresine ulaştırılmasını ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu konuda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.