Fenerium Ve UPS Türkiye İle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Fenerium online mağazasından TK115CFK01407 ürün kodlu montu 1 Ağustos’ta teslim aldım. Mont küçük geldiği için 3-4 gün sonra iade talebi oluşturdum. Ancak bulunduğum Şarköy/Tekirdağ’daki adresimde UPS Türkiye şubesi olmadığı için, ürünün adresimden alınmasını bekliyorum. İlk geldiklerinde ben evde değildim, daha sonra ise defalarca aramama ve “yarın alacağız” demelerine rağmen UPS Türkiye ürünü almaya gelmedi. Yaklaşık 3 haftadır bu sorun devam ediyor ve iade süresi dolduğu için ücret iadesi de alamadım; mont elimde kaldı.
UPS Türkiye müşteri temsilcisi talep oluşturdu. Yakından takip edileceğine dair oradan da ses yok. Az paralar değiller. Alınan ürünler lütfen!
Fenerium'unda çalıştığı kargodan dolayı iademi kabul etmeme durumu olmamalı. Beni mağdur ettiler. İki firmadan da geri dönüş bekliyorum. Mağazadan ürün değişimi için uğraştım stoklarda yok.

Fenerium müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim, bu süreçte mağduriyetim artarak devam etti. Sitenizdeki iade koşulları da oldukça karışık ve net bilgiye ulaşmakta zorlandım. Kredi kartı ile ödediğim ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.