Adres Eksikliği Nedeniyle Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Telefonla Bilgilendirme İhmalı

Annem için BDK Grup üzerinden P112 model bir tekerlekli sandalye siparişi verdim ve ürün UPS Türkiye ile gönderildi. 06.08.2026 tarihinde saat 09:01’de “kargonuz teslimata çıktı” şeklinde mesaj almama rağmen, eve 20 km yol yapıp gelmeme karşın teslimat gerçekleşmedi. Kargo takibini kontrol ettiğimde, adres eksikliği nedeniyle teslimatın yapılamadığı ve bu sebeple gecikme yaşandığı bilgisini gördüm.

Hem sistemde kayıtlı telefon numaram olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, hem de bu durum nedeniyle bize ve anneme gereksiz mağduriyet yaşatıldı. Daha sonra BDK Grup ile görüştüğümde adresin eksik girildiğini, UPS Türkiye ile görüştüğümde de eksik adres nedeniyle teslimatın yapılamadığını ve adres güncellemesi gerektiğini söylediler; ardından adresimi güncelledim.

Artık kuryenin, bir telefon kadar yakında olduğumu bilerek, en kısa zamanda ürünü teslim etmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte de, adres eksikliği gibi durumlarda müşterinin telefonla aranmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.