to read complaints and reviews, or file yours.Sözünü Tutmayan Firma 3 Hafta Süren Kargo Gecikmesi Ve Oyalama
25 Şubat 2026 tarihinde Unwearable web sitesi üzerinden anahtarlık, bayrak ve uzun kollu sweatshirt olmak üzere toplam 2.244 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını görünce WhatsApp iletişim numaralarından firmaya ulaştım.
WhatsApp üzerinden özür dileyerek bana ulaşamadıklarını, ofis taşıma gibi işlerinden dolayı aksaklık yaşandığını ve ürünlerin en kısa sürede kargoya verileceğini yazdılar. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 hafta daha geçti ve yine hiçbir gelişme olmadı. Tekrar yazdığımda sadece WhatsApp’tan, canları isterse cevap verdikleri bir iletişim şekliyle, yine aynı şekilde “en kısa sürede kargoya verilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Net bir tarih sorduğumda “Pazartesi kesin kargoda” denildi, hatta ben özellikle fazladan süre tanıyıp “Çarşamba gününe kadar müsaade ediyorum” dememe rağmen ürünler yine kargoya verilmedi.
Daha sonra ürünleri kargoya verdiklerini, MNG Kargo’nun göndermediğini söyleyerek çelişkili açıklamalar yaptılar. Sonuç olarak ücret iadesi gerçekleştirildi ancak yaklaşık 16 gün boyunca siparişimi kargoya bile vermeyip, sürekli oyalayan ve sözünü tutmayan bir firma ile muhtap olmuş oldum. Ürünlerim gönderilmediyse bunun baştan açıkça söylenmesi, 3 hafta boyunca mağdur edilmemem ve “kesin” denilen sözlerin tutulması gerekirdi.
Unwearable firmasından, yaşattıkları bu süreç için açık ve net bir şekilde özür dilemelerini, bu tür durumların tekrarlanmaması için sipariş ve iletişim süreçlerini düzene koymalarını ve müşterileri bu şekilde oyalamamalarını bekliyorum. Böyle bir ticaret anlayışıyla devam edeceklerse de bu işi yapmamaları gerektiğini düşünüyorum.
Merhabalar, Öncelikle sürecin sizde oluşturduğu olumsuz izlenim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ait ücret iadesi tarafınıza eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikme tamamen operasyonel yoğunluk ve süreçsel aksaklıklardan kaynaklanmış olup, tarafımızca gerekli düzenlemeler yapılmış ve kargo süreçlerimiz şu an stabil şekilde ilerlemektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki süreçte herhangi bir oyalama söz konusu değildir. Verilen bilgiler, o anki operasyonel duruma göre iletilmiş olup, gecikmenin uzaması nedeniyle planlanan tarihlerde sapma yaşanmıştır. Bu durumun sizde oluşturduğu güvensizliğin farkındayız. Yaşanan deneyimi telafi etmek adına, siparişinizde yer alan ürünler tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir. Unwearable olarak amacımız kısa vadeli değil, sürdürülebilir ve güvene dayalı bir müşteri deneyimi sunmaktır. Bu doğrultuda süreçlerimizi aktif olarak iyileştirdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Sürecin çözülmüş olması ve telafi adımımız doğrultusunda, değerlendirmenizi güncellemeniz veya kaldırmanız bizim için önem arz etmektedir.
25 Şubat 2026'da Unwearable'dan 2.244 TL'lik ürünler sipariş ettim, ödeme yaptım ancak kargo bilgisi gelmedi. WhatsApp'tan 19 Mart'ta özür dilediler ve ürünlerin ücretsiz kargolanacağını söylediler, fakat 27 Mart'a kadar bir dönüş olmadı. 26 Mart'ta tekrar iletişime geçtim ama hâlâ bir gelişme yok. Bu süreçte firmadan aldığım yanıtlar yetersiz ve çok kötü.
Şikayetimi buraya yazdıktan sonra firma yetkilileri bana WP üzerinden 19 Mart tarihinde ulaşarak özür dilediler hatanın kendilerinin olduğunu kabul ettiler ve yaşanan bu mağduriyeti telafi etmek için oluşturulan siparişin ücretsiz gönderileceğini söylediler ve yine ortadan kayboldular. :) :) :d 27 Mart oldu hala bir gelişme yok 25 şubattan beri kargo yapılacak çok enteresan.
