Garanti Kapsamındaki Kazanda Köyde Servis Reddedilmesi Ve Güvenlik Endişesi

Ünmak marka 60’lik katı yakıt kazanını Ordu Ünye’deki MTA Mühendislik’ten satın aldım. Yaklaşık 110 bin tl ödeme yaptım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak yaşadığım elektrik kesintileri ve sonrasında servislerin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim.

Elektrik bir gün içinde 6–7 kez gidip gelince her seferinde kazanın fişini çekip baypas vanasını açtım. Buna rağmen kazan sıcak suyu genleşme tankına gönderdi. Tankı soğutmak için sisteme soğuk su verdim, kazanı soğuttum ve söndürdüm. Elektrik yeniden geldiğinde kazanı tekrar yaktım, bu kez hararet arızası verdi. Aldığım yerle iletişime geçtiğimde bana reset atmam söylendi, reset attım ve kazan o an için normal çalıştı.

İkinci gün bu kez kazan fanı hiç çalışmadı. Bu sefer Ordu Ünye’deki servisle iletişime geçtim, ancak servisten bana gelemeyeceklerini söylediler. Telefonda bana, fana dışarıdan elektrik vermemi, bu şekilde fanın çalışacağını söylediler. Servisin tarifine göre bunu yaptık, fan çalıştı ama bu defa da kazan sıcaklığı benim belirlediğim derecede durmadı, 80 derecelere kadar çıktı. Bir süre sonra kendiliğinden düştü ama aralıklı olarak sıcaklık artmaya devam etti.

Tekrar servisle görüştüğümde yine gelemeyeceklerini, Ordu Fatsa’daki servisi aramam gerektiğini söylediler. Fatsa’daki servisle görüştüğümde ise Ünye’deki servisin fana dışarıdan elektrik verdirerek yanlış yönlendirdiğini, kazan içinde hava olduğunu ve havanın alınması gerektiğini söylediler. O da telefondan tarife geçti, söylediklerini yapmamı ve tekrar aramamı istedi. Biz bu işten anlasak zaten sürekli servisi aramayız, telefondan tarifle uğraşmayız.

Garantisi bitmediği halde köye gelmek istemiyorlar, yerinde servis vermemek için adeta direniyorlar. Üç gündür bu şekilde hem can güvenliğimiz hem de evimizin güvenliği açısından endişe yaşıyoruz. Bu kazan bir arıza sonucu patlasa ya da ciddi bir hasar verse bunun hesabını kim verecek?

Ürünü aldığım firma ve yetkili servislerin, garanti kapsamındaki bu kazan için köydeki adresimize gelerek yerinde tespit yapmasını, sorunun uzman ekip tarafından güvenli şekilde giderilmesini talep ediyorum. İsmim Samet E****’dir.