İade İşlemi Haftalarca Sürmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

11 Temmuz’da Uniqvibe internet sitesinden eşofman, t-shirt ve gömleklerden oluşan bir sipariş verdim. Ürünler 18 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak bazı ürünler beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. İlk aşamada iade talebimin önce inceleneceği söylendi.

Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 30 Temmuz’da iade etmek istediğim ürünleri paketleyerek DHL kargo ile firmaya gönderdim ve 4 Ağustos’ta kargonun teslim edildiğine dair bildirim aldım. Ürünlerin ellerine ulaştıktan sonra gerekli incelemelerin yapılıp 14 gün içerisinde iade işleminin gerçekleştirileceği ifade edilmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Toplam 10.290 TL’lik siparişimden yaklaşık 6.500 TL tutarındaki ürünleri iade ettim. 21 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden görüştüğümde kontrol edilip tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir cevap alamayınca 24 Ağustos’ta müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat bu mesajıma da geri dönüş yapılmadı.

Ürün bedellerinin, iade ettiğim yaklaşık 6.500 TL tutarın, kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.